系统售后服务及培训.docxVIP

.. .. .. .. 一 系统售后服务 1.1 关于工期的承诺： 自合同签订之日起，在 30 个天内完成安装调试等全部工作并交付甲方使用。 1.2 保修年限、范围、服务条款 1）、项目在验收合格次日起质保两年免费服务， 终身有偿维护。 有偿维护只 收取相应的零配件成本费用。 2）、整个系统设备在保修期内提供免费的保修和 7×24 小时免费现场技术服 务。 3）、系统设备在出现故障后以同样的设备进行维修， 若不能提供同样的设备， 在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的设备。 4）、质保期内定期对所有设备进行常规检查，调整和清洗吸尘。具体内容： 定期对所建项目系统设备进行巡查、询问用户系统运行情况； 定期对所有卡点的摄像机等进行擦洗、调整； 定期对所有卡点的号牌识别率进行测试记录； 对甲方提出的相关问题进行记录并解答及解决故障； 每次巡查必须填写记录，并交甲方相关人员签字确认； 质保期内因系统或产品本身缺陷 （非不可抗拒因素） 造成各种故障由我方免 费技术服务和维修。 1.3 售后维护响应时间 对整个软硬件系统售后出现的问题，提供免费上门维护、升级服务。 电话服务响应时间：立即响应，全天 24 小时响应 现场响应时间：一般问题（指需进行调试）在 8 小时内进行解决，严重问题（指涉及到设备维修或更换的）在 48 小时内解决。 提供 7×24 小时的技术支持服务， 并在敏感时期、 重大节