特约服务维修派工单管理制度.pdfVIP

。 特约服务 / 维修派工单管理制度 一、目的 为加强特约服务 / 维修派工单的有效管理，准确派单、及时反馈，杜绝特约服务 / 维修 派工单的积压、丢失，无人跟进等事件的发生，特制订本制度。 二、报修的类型： 1. 公共区域维修：项目公共区域内的维修问题，由业主发现或物业工作人员发现的问题 均可打电话报修； 2. 业主室内保修期返修：业主入住后的室内维修，在报修期内， 有业主来电或来访报修； 3. 特约服务：保修期过后业主室内的维修、家政等特约有偿服务。 三、 《特约服务/ 维修派工单》流程 1. 项目部接到业主来电 / 来访报修后，由前台接待 / 管家助理清晰、准确地记录在《值班 日记》； 2. 前台接待 / 管家助理填写完 《值班日志》后要在第一时间填写 《特约服务/ 维修派工单》， 记录填写要求：记录维修事项描述清楚，准确，无错别字，无落项，一事一单；问题描述尽 可能详细，不可笼统概括；一个报修事项下发一份《特约服务