ITSM变更管理流程培训.pptxVIP

海航信息ITSM 变更管理流程培训变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习问题什么是变更？为什么要进行变更管理？变更管理中需要注意的是什么？关键词ITSMChangeChange ManagementCABECRFCCIChange变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加、修改或删除。Change Management在当前或新的IT服务中，在可接受的风险范围内，高效地实施已获批准的变更。ITSM中的位置变更管理的范围包括服务器业务系统 (新系统上线，生产系统的变动)网络设备存储设备机房环境在CMDB中的CI及CI之间的配置关系不包括尚处于开发阶段的IT元素的变更不需要海航信息IT部门介入，并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作标准变更（帐号修改、静态页面修改等）属于变更范围但由于预授权，可以直接实施。变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习人员角色和职责变更请求者变更经理变更协调员变更顾问委员会（CAB or CAB/EC）变更主管变更实施人员变更的类别日常变更重要变更重大变更紧急变更黑盒提交变更RFC ？变更实施/变更拒绝日常变更处理流程重要/重大变更处理流程紧急变更处理流程变更管理的时限变更处理时限日常变更：1~2工作日重要变更：3~5工作日重大变更：5~7工作日变更监控时限日常变更：1~2工作日重要变更：3~5工作日重大变更：5~7工作日变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习变更实例日常变更重要变更重大变更紧急变更Next变更实例——平台工具变更实例——日常变更9月14日，应民生电子商务业务需要，开通民生电子商务发布服务器访问短信网管服务器的8080端口。已提交变更9月15日，经CAB成员（系统管理员、网络管理员、安全管理员）批准，网络管理员于次日实施变更，开通端口访问权限。返回变更实例——重要变更8月14日，海航“跨越2009”数码摄影比赛管理系统提交RFC申请上线，并提交了上线实施方案。按照《IT服务事业部系统文档规范》中开发类系统文档要求提供文档后，召开CAB并通过。系统于8月18日变更上线。返回变更实例——重大变更8月14日，由于东楼稳压器连接线老化，需要进行更换。更换过程中需要中断数据中心部分设备电源。为实施此变更，后续提交变更对UPS进行测试，以计算设备支持时间。经过2次CAB讨论后，得出一套完整的实施方案及应急计划。变更于8月25日凌晨2点成功实施。返回变更实例——紧急变更7月25日（周六），Airshop测试网站需要与交行银联接口进行联调，需要开通银联接口服务器访问Airshop测试服务器的80端口。经项目负责人请示坤总，同意变更，并按照紧急变更执行。经联系网络管理员，变更与30分钟内实施完成。7月27日，项目负责人提交紧急变更单。返回QAQ:A:IT服务事业部组织结构The EndThank you!变更的分类、类别、结束代码2.变更流程：关键点：RFC提交；RFC合法性评估与变更分类；(CAB)可行性、风险及测试报告评估（质控部变更前出具）；变更申请者提供变更实施方案、回退计划；；(CAB)审批、授权；变更实施；（成功）监控并派工作单修改配置项、（失败）回退、变更回顾、变更结束3.重大、重要变更中必须包括下列文档ITSM即IT Service Management作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导者，惠普公司提出IT服务管理（ITSM，IT Service Management），正是这样一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。三大关键性要素的整合使得ITSM成为您管理企业系统的法宝。 HP ITSM基于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库）所提供的业界标准。ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。它把英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范流程，为企业IT部门提供一套从计划、研发、实施到运营的标准方法。这套标准已被欧洲、美洲和澳洲的众多企业所广泛采用，目前全球共有10，000多家知名企业参照它来管理自己的IT系统。 变更管理流程是HP ITSM参考模型中最基本也是非常重要的一个流程，属于服务的保障模块。 Change变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加、修改或删除。Change Management在当前或新的IT服务中，在可接受的风险范围内，高效地实施已获批准的变更。海航信息 IT变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更