3售后、维修及服务计划规划优质方案规划方案 (2).docxVIP

参考 范例 售后、维修和服务计划 / 方案 工程保修承诺 1.1 保修承诺 针对本工程精装修项目， 我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的 项目以及竣工验收的范围， 自竣工验收完毕之目的第二天起进入保修期。 本工程 保修期： 防水工程为 5 年； 其他工程为 2 年。 1.2 服务宗旨 全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束 后）为业主提供“完美服务，使用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施 工管理中始终遵循的原则。 目的在于完善产品的质量和售后服务， 创造优质、 全方位的服 务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承 诺，创建用户完全满意工程。 1. 服务原则： 站在业主的立场上考虑问题、 解决问题， 把业主的需求和满意 放到一切考虑因素之首， 同时兼顾企业的利益， 使业主利益与企业利益相得益彰。 服务标准：服务热情周到信息交流畅通反应快速准确 质量保证完善 1.3 保修项目内容及范围 工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求， 以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后服务目标 保证装修工程的安全和使用功能及装修质量，协助业主对进行全面的维护， 并保证业主对于使用功能的改变而进行装修改造服务。 -- 参考 范例 1.4 服务的内容及范