有偿保洁服务操作规程.pdfVIP

有偿保洁服务操作规程 1.0 目的 规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率和 质量; 2.0 适用范围 管理处开展的住户有偿保洁服务工作; 3.0 工作职责 3.1 保洁领班负责对有偿服务的项目定价 ,有偿保洁服 务的组织实施,服务过程的质量监控; 3.2 保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服 务工作。 4.0 基本内容 4.1 接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后, 填写《特约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作 时间;本次服务工作的要求及注意事项; 4.2 准备:保洁员接到外派服务任务时,应注意检查自己 的仪容仪表;准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等; 牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准; 4.3 敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲 门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户 没人在家,::留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认 无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“清洁进行中“牌挂 在门锁上; 4.4 介绍:客户闻声开门或在里面询问时,首先自我介绍: “您好,打搅了,我是管理处保洁员times;times;,前来为 您做有偿保洁服务“; 4.5 进门:进入有偿服务客户家时,员工应将鞋子脱在门 外,赤脚进入或穿好自备干净鞋套 (若装修完后来清洁经客 户许可穿鞋),经客户许可后进行服务,进入室内时脚步要轻, 保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放; 4.6 检查:进入先查看服务地点有无异常现象,有无损坏 的物品。如发现异常,应向客户和领班报告后再工作; 4.7 清洁:按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依 照相关的工作规程。整个工作期间不得收受房间主人送的物 品,也不能借用客户家里的工具、抹布等; 4.8 整理:将清洁好的地方物品摆回原位,不能损坏任何 物品,清洁完毕后,收好保洁设备、工具、清洁剂等; 4.9 讲解:向客户说明清洁效果,确保客户满意。如确因 某种原因造成的不能清洁干净的,也一定要向客户解释清楚, 直至满意为止; 4.10 签收:工作完毕后,保洁领班应亲自检查服务质量, 请客户验收及咨询客户对服务的意见 ,并请客户在服务单上 签名确认;如客户不在家,保洁领班应会同保洁员检查现场 工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客户服 务中心处理; 4.11 辞别:签收完后,向客户礼貌告辞,走出房间,步子 要轻,搬撤出保洁设备、工具至门口时,应转身面对房间客户 说: “今后有保洁服务需要,请随时与客服中心联系,再见”; 5.0 注意事项 5.1 到客户家保洁服务,必须挑选思想和技术素质好的 员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务; 5.2 进行有偿保洁服务时 ,员工精神饱满,仪容仪表整 洁、不蓬头散发,礼貌待人、文明服务;服务时必须佩带工作 证,以便接受客户监督; 5.3 客户家有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无 人应答再次按铃,按铃时间加长;没有门铃时,则轻叩门三响, 无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强; 5.4::不得在客户家大声说话、吵闹 ,严禁在客户家抽 烟; 5.5 不得随意摆挪房间贵重物品,不得享用客户的任何 物品; 5.6 严禁向客户索取额外财物,严禁偷窃行为,不准接 客户小费,违者将给予辞退处理; 5.7 若客户有特殊情况需要加班保洁服务 ;必须先上报 领班经批准同意方可进行; 5.8 保洁服务工作完毕后,保洁领班应认真检查工作质 量,将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》; 6.0 工作标准 所开展的有偿服务使客户满意; 7.0 常用工具及物料 (1)拖桶(2)拖把(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(