XXX标准件一厂质量手册.pdfVIP

XXX 标准件一厂 版次：A0 页 码： 44/51 质量手册 文件编号：RB/A01—2004 8.0 测量、分析和改进 8.1 总则 本公司策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a 证实产品符合性； b 确保质量管理体系的符合性； c 持续改进质量管理体系的有效性。 同时对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 8.1.1 统计工具的确定 在质量先期策划中，由多方论证小组确定每一过程适用的统计工具，并在控制计划中描 述，根据控制计划的要求，负责实施部门按规定的统计技术要求开展工作。 8.1.2 基础统计概念知识 由办公室负责基础统计概念的培训，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整等， 以达到在工作中使用基础统计概念的目的。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，本公司对顾客有关公司是否满足其要求的感受的 信息进行监视，由销售部编制了《顾客/员工满意度调查程序》RB/B22—2004，确定获取和利 用这种信息