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化妆品专卖店营业员销售技巧培训 第一篇 销售技巧 一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。 1、 了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。 包括（产 品、服务、赠品） 2、 对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。 拥有良好的工作态度： A ：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。 B：用全力以赴的热情态度来对待顾客， 顾客购买的是你的工作态度和服务精神。 C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。 D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。 产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。 二、销售五步曲： 1、 迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用 “你想要点什么等、不要向顾客索取， 而是给予） 注意事项： A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。 B：不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与 顾客接触的最好时机。 C：不要上下打量顾客 D： 服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴） 2、 了解需要 —— 销售的两大法宝 A 准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段， 让对方畅所欲言， 无固定答案，如你平时用什么牌子？ 封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如：用过 **** 产品吗？ 你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用。 上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说