服务业员工守则.pdfVIP

服务业员工守则 服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。本文是 我整理的服务业员工守则范文，供你选择。 服务业员工守则范文 1 一、 员工守则宗旨 我们的服务质量方针是： 服务至诚，精益求精，管理规范，进 取创新 。对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行 中，我们是服务行业，所以必须树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭 力提供高效、 准确、周到的服务， 要将每一位来往公司的客人都视为宾客， 为宾客创造一个 宾至如归 的境界。 二、 服务态度 态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比 如见面时要面带微笑、接电话时先说 您好 等; 不好的服务态度会 引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分不礼貌等。对于上述 两种态度，聪明的你应该学会选择。 1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个 良好的工作平台 ; 平时说话多使用礼貌用语， 请、您好、谢谢、对 不起 等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。 2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶尔点头表明你正在 倾听。 3、在为顾客服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张 第 1页 / 总共 7页 和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。 4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。我们做事首先要顾 及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作效率的 重要性，不能顾此失彼。无论是常规的服务还是日常的管理工作，工作效 率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重要因素之一。 5、团结协作能使集体壮大。各部门、员工之间应互相配合，少 说话、多做事，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难， 维护公司利益和良好的同事关系。 6、忠诚老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到 同事和领导的认可。有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得 文过饰非，应尽职尽责，一切务必得到圆满的结果，以正确的方式工作， 急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意， 是连接我们与顾客友谊的桥梁，它使员工乐业、老板放心、顾客满 意。 三、服务仪表 1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。 2、工作服应干净，整齐，笔挺，外衣钮扣要全部扣好，外出时不 得穿着工作服，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第 二颗钮扣须扣上，不得敞开，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正， 不得显露个人衣物，工作服衣袋不得多装物品，口袋不能鼓起。 3、女员工只准着浅色袜，带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜 头不得外露，工作服外不得显露个人物品，如笔、钱包等。袜子不得露有 第2页 / 总共 7页 破洞。 4、上班前不吃异味食物，坚持每天洗澡，勤换洗内衣物，保持口 腔清洁。 5、头发要常洗，不得有头屑，不准将头发染成五颜六色。男员工 头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度 ; 女员工上班可化淡妆，但不得在 办公室内化妆，不得浓妆艳抹。 6、不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔。不得敲桌子，鼓击或玩弄其他 物品，到别人的办公室不得随意碰触物品。 7、不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物，不得留长指甲，女员工 不得在指甲上涂色。 8、上班必须穿着工作服、佩带工作牌，注意衣服的整齐，不得任 其歪歪扭扭，工作牌要注意将正面摆在前。 9、在表情方面，微笑是员工最起码应有的表情。我们应该做到精 神振奋，情绪饱满，面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好、不卑不亢。 四、服务仪态与细则 1、所有以立姿工作的员工，其正