国家电网优化营商环境暨优质服务知识竞赛题库[汇编].pdf

1、单选题 （共221 道） 1. 《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（ ）的原则，以合同 形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。 A.平等，自愿，协商一致 B.平等、自愿、诚实信用 C.协商一致，诚实信用 D.平等自愿，协商一致，诚实信用 答案：B 2. 根据 《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V 单相供电的， 为额定值的（ ）。 A.10% B.+7%， ﹣10% C.±10% D.±7% 答案：C 3. 根据 《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（ ） A.与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点；B.主动出示工作证件，并进行自我介绍； C.遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯； D.工具、材料应摆放有序。 答案：A 4. 《国家电网公司供电服务规范》 第 19 条：供电企业应向客户提供不少于（ ）种可供 选择的缴纳电费方式。 A.一 B.二 C.三 D.四 答案：B 5. 《国家电网公司供电服务规范》：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限： 城区（ ）分钟，农村（ ）分钟，边远地区（ ）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理 确定。 A.45，80，120 B.45，90，100 C.45，90，120 D.60，120，240 答案：C 6. 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送 达停电通知书，费用结清后（ ）内恢复供电。 A.12 小时 B.24 小时 C.三天 D.48 小时 答案：B 7. 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（ ）。 A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为 B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为 C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行 为 D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服 务质量事件的供电服务行为 答案：D 8. 《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生， （ ）的供电服务过错。 A.给客户造成 1 万元及下直接经济损失 B.给客户造成 2 万元及下直接经济损失 C.给客户造成 3 万元及下直接经济损失 D.未造成不良影响 答案：D 9. 《国家电网公司供电服务质量标准》第 6 条：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电 企业引起的，应于（ ）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。 A.5，7 B.7，7 C.7，5 D.7，10 答案：D 10.对全省城乡 “低保户”和农村 “五保户”（包括“一户一表”用户及合表用户）设置每户每 月（ ）度免费用电基数。 A.20 B.25 C.15 D.10 答案：C 11.某企业 315kVA 变压器 1 台，其中，养殖用电比例占 70%，食品制造用电比例占 30%，养殖 用电、食品制造用电各自功率因数考核标准分别应执行（ ）、（ ）标准。 A.0.85、0.9 B.0.8、0.90 C.0.9、0.9 D.0.85、0.85 答案：B 12.某大工业电力用户，申请某月暂停用电 10 天（当月为 30 天），刚该月基本电费应（