天地伟业网络视频服务器故障快速排查手册.docxVIP

PAGE PAGE # / 10 首先感谢您选用天地伟业网络视频产品，在使用之前，请详细阅读网络视 频服务器使用说明书，熟悉产品使用方法，如果遇到问题可以按照以下方法进 行故障排查。 为保证系统得正常运行，我们必须保证机器达到如下要求： CPU最小PC配置 Celeon 4 1.7G 256 MB 1G Windows 2000 pro IE 6 9.0c 1024 X 768 10 Base-T以太网 显存 64M1G 以上 4G 建议 PC配置 Pentium 4 3.0G 以上内存条 硬盘空间 操作系统 浏览器 Direct X 分辨率 网卡 显卡 Windows 2000 pro IE 6 9.0c 1024 X 768 以太网显存 128M 说明： 现场机器最好达到建议PC的配置，并安装相应硬件最新的驱动，此配置能 满足 16 画面显示的要求，配置越高机器运行越流畅。 故障现象 : IP搜索器搜索不到服务器 排查步骤： 1 ．确认网络视频服务器是否正常上电，主机网卡及驱动是否正常，网线是 否做的没问题，网络拓扑连接是否通畅； 2．直接用交叉网线直接连接主机和网络视频服务器，如仍不通，给服务器 复位再测试； 3．如有备件主机和网络视频服务器都做可更换测试； 4．如仍有问题请与我们联系； 故障现象 : IP搜索器能够正常搜索到服务器，但是IE不能正常连接视频 排查步骤： 1．确认主机 IP 地址和网络视频服务器地址设置在同一网段内，如不在同一 网段改为同一网段；注意： 如在不同网段必须保证此两个网段做了路由； 2．确认 IE 的版本，建议安装 I E6.0； 确认正常安装显卡驱动和 DirectX,建议安装最新的显卡驱动和 DirectX； 确认开启ActiveX相关插件； 暂时关闭杀毒软件自带防火墙测试；如是 XP系统，暂时关闭系统自带 防火墙； 删除之前曾经连接时下载的控件，重新连接测试； 更换主机测试； 如仍然有问题，请与我们联系； 故障现象 : 如果IE连接视频正常，但是软件连接视频不正常 排查步骤： 确认软件版本是否正确；如果版本不正确，重新安装正确的版本软件； 确认软件中 服务器编辑信息”的“I地址”和 服务器类型”的正确；在局 域望网建议采用 主码流+UDP方式，广域网建议采用 畐I」码流+TCP方式； 确认在软件的主界面连接了视频； 故障现象 : 视频连接显示正常，但背景为蓝色 排查步骤： 1．如背景为蓝色说明 “网络视频服务器 —网络 —主机 ”没有问题，出现问题 的是网络视频服务器 视频输入； 2．确认摄象机是否上电； 3．确认视频线和视频接头是否有问题； 4．把摄象机直接接在监视器上，排除摄象机的问题； 5．如仍有问题，请与我们联系； 故障现象 : H系列视频连接显示正常，但是在IE中不能控制前端的云台解码器动作 排查步骤： 确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符，通过IE可以对协议 进行升级； 协议确认正确后，检查控制线接线正确； 网络视频服务器H系列背面板接口端子中485A和485B用于接控制线； 3 .检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符； 如采用其它家的云台解码器，可更换 485控制的A和B接线顺序，地址 可加 1 减 1 测试； 通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器 的问题； 如仍有问题，请与我们联系； 故障现象 : T 系列视频连接显示正常，但是在 IE 中不能控制前端的云台解码器动作 排查步骤： 确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符；T系列IE中想用其它 协议控制需要在客户端安装一个控制包，安装完该控制包后既可以选择不同的 协议； 协议确认正确后，检查控制线接线正确； T系列接口端子中485A2和B2用于控制线； 3 .检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符； 如采用其它家的云台解码器，可更换 485控制的A和B接线顺序，地址 可加 1 减 1 测试； 通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器 的问题； 如仍有问题，请与我们联系； 故障现象 : IE中能正常控制，但是在软件中不能控制前端的云台解码器动作 排查步骤： 请确定在软件中已选择正确的协议； 设置路径： 系统―通道管理 ―设备控制 ―协议选择 确认软件中地址设置的正确； 如采用Easysight软件，确保 代理一其它选项一启用集中控制”的选上； 如仍有问题，请与我们联系； 故障现象 : 软件能够正常连接视频，但是图象不稳定，时断时续，丢帧等现象 排查步骤： 退出软件，查看机器的CPU占用率，排除机器自身配置不够和中毒的原 因； 主机PING服务器，查看有没有丢包的现象； 3．利用带宽测试软件测试网络带宽，如带宽不够或带宽不稳请与网络运营 商联系； 4