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与精神病人沟通技巧 言语行为沟通：倾听、反应、沉默 倾听：是把“整个人”都参与进去，并且试着去理解交流中所传达的“所有信息”。强烈归属感会让人感到自尊和自身价值。由于精神病人的陈述也许让你不能理解，甚至词不达意，胡说一气。此时你需要静下心来，听其诉说，这样他才会信任你，同时也帮助你获取更多信息。 反应：时对他人感觉的一种获得或给予反馈的方法，答复或示范对方所说的内容，用“点头、嗯、是吗 ?”等语言表示。当病人有疑问或想得到回复汲取意见时要适应性的作出回应，必须在了解病情情况下适当作答，勿提及隐私伤心之处，刺激病人。 沉默：“沉默是金”，适当适时的沉默时一种重要的交流技巧，以温柔的态度表示沉默会给人舒服的感觉，同时也给人以思考、调试的机会。急于打破沉默有时会丧失重要信息和治疗机会的获得。 非言语行为沟通：主要指表情、眼神、服饰、姿势、接触、空间 距离、辅助语言 ( 语言的音、调、速、节奏等 ) 。美国心理学家艾伯 特—赫拉别思，通过实验得出结论：一个信息总效果 =7%的言语 +38% 的音调 +55%的非言语行为。此实验说明，非言语行为在沟通交流中是必不可少的，对加强医患关系、增加病人安全感、信任感及提高治疗护理质量起着重要的作用。 表情：面目表情的变化是人表达感受的一种方法，通过面目肌肉表达喜、怒、哀、乐、生气、不舒服等感受，可以直观的反应患者当时的身体及心理情况。 眼神：眼睛是