匠人须知三十条.pdf

. 匠人须知三十条 “匠人须知 30 条 ”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚 ·····这些都是做人最重要的事和教· 育的基本，与中国传统文化的 “仁义礼智信，温良恭俭让 ”一脉相承，影响深远。 一、进入作业场所前，必须先学会打招呼。 给人留下第一印象的好坏， 取决于见面瞬间的打招呼。 一个能够热情地与人打招呼的人， 也 一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。 所以， 要想成为一流匠人的第一步， 便是 要有元气地大声与人打招呼， 赢得客户的好感。 如果最初做不好也不要紧， 全力以赴地练习 一个月，直到能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。 二、进入联络场所前，必须先学会联络、报告、协商 “联络、报告、协商 ”是一个工匠所应该具备的基础的行为，这有助于你明确职责，判断问 题，找到解决方案。秋山利辉说： 当你对一个问题拿不准的时候， 你可以请教一下你的师兄或师父， 这叫联络； 告诉师父自己 遇到的问题， 然后询问师父您看这个事怎么办？这叫报告； 然后跟客户讨论如何解决， 这个 叫协商。联络、报告、协商，这是最基本的一个能力，所以不是简单的训练，而是怎样在团 队当中合作。 三、进入作业场所前，必须是一个开朗的人 职场不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评，如果你不能控制自己的情绪，必然会影响你 的工作效率。所以，保持头脑简单一点，开朗一点，不要瞻前顾后地考虑太多。试着放弃自 尊和矜持，让自己 “变傻 ”一次，听别人说话，看别人做事，就像我们之前讲过的《钝感力》 ， 稍微变傻一点，不那么敏感，这样我们才能带着感恩的心，以笑脸回应对方。 四、进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦躁的人 我们注意到那些让周围的人变得焦躁的人， 多半习惯以自我为中心， 不会考虑别人感受的人。 工匠制作产品是为了客户， 只有站在客户的立场上考虑问题， 并付诸行动， 才能提升自己的 技术和品格。 替他人着想可能会有些累， 但只要我们习惯了这样做， 这种发自内心的喜悦也 会感染到我们自己。 五、进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话 为客户提供超预期的优质产品， 是一流匠人的职责所在。 要达到这一目标， 就必须养成正确 倾听他人讲话的习惯。如果一个工匠没听明白客户的要求，就贸然行动，必然会事倍功半。 但如果一个工匠在刚交谈 5 分钟就明白客户的意思， 知道怎么做才能让对方惊喜， 结果肯定 是截然不同的。 六、进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人 如果让你选择， 你愿意让态度亲切的人服务， 还是态度恶劣的人服务？如果你是上司， 你愿 意带和蔼可亲的人还是面色紧绷的人去各种重要场合应酬？答案不言自喻！ 用亲切的态度面对客户， 如果对方满意， 当然愿意让你继续服务。 同样地， 用亲切的态度对 待工作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果。如此一来，工作自然就 能不断精进。 ;. . 七、进入作业场所前，必须成为有责任心的人 负责任的行为， 是指一旦出现问题， 会努力承担起自己的责任，但也不过分逞强。 如果我们 带着 101%的责任心，一旦遇到难题，必能拥有足以冲破难关的一流能力。而且尽责的工作 必然会产生紧张感， 这样就能集中心力工作，