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电话营销技巧 电话营销技巧 2005/ 7/12 赵应 2005/ 7/12 赵应 讨论课题 1. 来电接听 2. 电话回访 3.电话营销 接听来电 要求 要求 • 电话三声内必须有人接听；通话不超过3分 • 电话三声内必须有人接听；通话不超过3分 钟。 钟。 • 接听时用语标准：“您好！欢迎致电xxx ！请 • 接听时用语标准：“您好！欢迎致电xxx ！请 问有什么可以帮到您？” 问有什么可以帮到您？” • 在《来电客户登记本》上做好完善记录； • 在《来电客户登记本》上做好完善记录； • 需要提问：信息途径、需求面积？？？？ • 需要提问：信息途径、需求面积？？？？ • 及时给客户发送项目信息短信，并做好个人来 • 及时给客户发送项目信息短信，并做好个人来 电客户登记。 电客户登记。 电话回访 要求 • 针对不同的客户，选择好电话回访的时 间；