DB37T 3307-2018 旅游景区（点）公共信息发布服务规范.docVIP

ICS? FORMTEXT 03.080.01 FORMTEXT A20 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T 3307—2018 FORMTEXT ????? FORMTEXT 旅游景区(点)公共信息发布服务规范 2018 - 06 - 12发布 2018 - 07 - 12实施 FORMTEXT 山东省质量技术监督局???发布 DB37/T 3307—2018 PAGE I 前??言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山东省旅游发展委员会提出。 本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：泰安市泰山风景名胜区管理委员会、泰安市代码与标准情报管理中心。 本标准主要起草人：刘涛、叶鹏、尹辉、郭萌芽、邢喆、颜晶晶。 旅游景区(点)公共信息发布服务规范 范围 本标准规定了旅游景区（点）公共信息发布的术语和定义、基本原则、信息内容、信息发布渠道、信息发布要求、信息发布管理。 本标准适用于山东省行政区划范围内各旅游景区（点）公共信息（以下简称信息）的发布服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 中华人民共和国旅游法（中华人民共和国主席令（2013）3号 ） 互联网信息服务管理办法（中华人民共和国国务院令(第292号)） 术语和定义 GB/T 17775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 旅游景区（点）公共信息发布服务 为满足游客对景区（点）旅游游览、旅游公共服务设施、旅游安全保障等相关信息的需要，准确及时编制相关信息并通过科学设置的导向系统进行发布的服务。 基本原则 合法真实：旅游景区（点）对外发布的信息应符合中华人民共和国旅游法、互联网信息服务管理办法等国家的法律、法规及有关规定，内容真实。 完整可视：旅游景区（点）对外发布的信息应内容全面，能满足游客旅游信息需求。信息导向系统应设置科学醒目，确保发布信息的可视化。 准确及时：旅游景区（点）对外发布的信息应准确无误，并实时更新。 规范清晰：旅游景区（点）对外发布的信息应表述规范、呈现清晰，便于游客理解获得。 信息内容 旅游景区（点）为游客提供的公共信息主要有： 游览信息：与游客正常旅游活动相关的信息，包括旅游景区（点）和游客服务中心的信息； 公共设施信息：为游客正常旅游活动提供支持的信息，包括出入口、售票处、停车场、公共卫生间、无障碍设施和其他公共设施； 固定文化活动场所、餐饮场所、购物场所、急救场所、公用电话等的信息。 安全应急信息：为确保游客安全进行各项旅游活动提供的信息，包括禁止、警告、消防、应急和劝阻信息。 信息发布渠道 发布渠道主要包括以下方式： 景区官网、移动终端、公共信息平台、其它网络社交平台； 多媒体触摸屏、电子显示屏； 景区内广播、手机短信； 信息板、平面示意图（如导览图）； 便携印刷品（包括旅游指南、门票、导游手册、导游图）； 安全标识标牌、线路标识标牌。 信息发布要求 游览信息 票务信息 旅游景区（点）应在售票处、游客中心等发布相关票务信息，或通过景区官网、移动终端、公共信息平台及其它网络社交平台等多元化网络渠道同时发布。票务信息应包括门票种类(如成人票、学生票、家庭套票、景点联票等)、购票说明、票价、涵盖旅游景点(或项目)、有效期、优惠政策等。 景区交通信息 旅游景区（点）应在游客中心、景区内客运汽车或观光车站发布景区交通运行信息。景区交通信息应包括发车时间、停运时间、间隔时间、停靠站点、运行路线等，有条件的景区（点）显示车辆到达目的地、时间等动态信息。 游览线路信息 旅游景区（点）应在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通过平面示意图、信息板、线路标识标牌等发布游览线路信息。游览线路应包括标示路线、沿途主要旅游景点、各类公共服务设施的位置分布、注意事项等信息。 景区（点）介绍 旅游景区（点）应在景区内的特定场所，通过信息板、多媒体触摸屏、景区官网等发布渠道显示景区（点）介绍信息。景区（点）介绍主要包括景区的自然环境、历史文化等信息。有条件的景区可在景区官网建立网上虚拟景区游览系统。 咨询投诉信息 旅游景区（点）应在景区通过景区官网、信息板、电子显示屏、便携式印刷品等发布渠道公布咨询投诉信息。咨询投诉信息主要包括游客咨询电话、投诉电话等信息。 公共设施信息 旅游景区（点）应在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通过信息板、平面示意图、线路标识标牌、多媒体