培训中心 物流运输 任务2 货物运输业务受理.docx

任务2 货物运输业务受理 实训任务 孙涵在了解基本的物流运输知识后，因为表现出色，企业导师将他列为重点培养对象，安排他到北京货运中心总部进行轮岗实习。首先安排他到公路业务部门进行轮岗实习。 2016年11月17日早8点，武汉运输公司货运中心业务受理员通过传真接到了来自客户的多笔运输通知单。 表 运输通知单1 托运客户：武汉诚德药品有限公司 始发站：武汉 目的站：成都 托运人：谭晶晶 取货地址：武汉市流芳大道18号 联系方式取货时间：2016.11.17，12:00前 收货单位（联系人）：成都兴泰食品有限公司（金隆） 收货地址：成都市成华区新鸿南路86号附49栋9号 联系方式：028收货时间：2016.11.26, 18:00前 货品名称 单位 包装规格（M3） （长*宽*高） 体积（M3） 重量（Kg） 数量 备注 酒精 箱 0.37*0.19*0.27 0.057 15 3 表 运输通知单2 托运客户：北京欧尚文化用品公司 始发站：北京 目的站：石家庄 托运人：王志远 取货地址：北京市海淀区紫竹院路29号? 联系方式：010取货时间：2016.11.17，8:00---11:00 收货单位（联系人）： 石家庄裕通文化公司 （朱云霞） 收货地址：河北省石家庄市长安区裕华东路177号 联系方式：0311收货时间：2016.11.26, 8:00---12:00 货品名称 单位 包装规格（M3） （长*宽*高） 体积（M3） 重量（Kg） 数量 备注 文件夹 箱 0.58*0.30*0.20 0.174 25 5 表 运输通知单3 托运客户：武汉先锋科技公司 始发站：武汉 目的站：杭州 托运人：李力 取货地址：武汉市天鹅路6阳光大厦 联系方式：027 取货时间：2016.11.17，9:00---11:00 收货单位（联系人）：杭州乐天休闲会馆 （袁铭） 收货地址：浙江杭州市余杭区藕花洲大街268号 联系方式：0571收货时间：2013.10.27，17:00---22:00 货品名称 单位 包装规格（M3） （长*宽*高） 体积（M3） 重量（Kg） 数量 备注 咖啡机 箱 0.45*0.35*0.56 0.53 150 6 表 运输通知单4 托运客户：北京物美集团有限公司 始发站：北京 目的站：广州 托运人：赵铭 取货地址：北京市海淀区大钟寺路132号 联系方式：010取货时间：2016.11.17，9:00---11:00 收货单位（联系人）：广州汇美制业有限公司（李静） 收货地址：广州市白云区机场路379号 联系方式：020收货时间：2013.10.26, 18:00前 货品名称 单位 包装规格（M3） （长*宽*高） 体积（M3） 重量（Kg） 数量 备注 康师傅方便面 箱 0.38*0.285*0.27 0.117 14 4 接到这些运输任务申请后，孙涵作为业务受理员，需要与客户进行进一步的沟通和确认，待运输任务确认无误后接收运输任务，录入到运输系统中完成业务受理工作。 想一想 想一想 1.如果你是孙涵，你如何判断是否接收运输任务？ 2.待运输任务确认后，你如何进行业务处理？ 实施步骤 武汉运输公司业务受理员孙涵收到客户多笔运输通知单后，首先要分析判断货物的性质、尺寸、重量、目的等信息，结合公司可运用的运力资源，来确定是否接单。并通知客户以及完成运单的录入。 步骤一：审核运输通知单 业务受理员审核所接收的运输通知单，明确客户所托运的货物是否属于公司承运范围。 1.检车货物的属性 根据武汉运输公司不受理禁运品、特种货物及长大、笨重货物的运输业务规定，业务受理员确认运输通知单1需要运输的货物“酒精”为禁运品，必须拒收，并在运输通知单上注明拒收原因，如图运输通知单1拒收原因。 图 运输通知单1拒收原因 2.检查货物目的地 根据货运中心干线班车运行线路所到达或经停的站点，业务受理员确认场站内没有到达运输通知单3中所要求的到货目的地为“杭州”的干线班车，不可以受理客户的托运申请。 图 运输通知单3拒收原因 3.确认可承运货物 经审核，业务受理员确认运输通知单2和运输通知单4的货物可以正常接收。 步骤二：联系客户，与客户沟通确认 运输通知单审核完毕，业务受理员应及时通过电话、传真或E-mail等方式与客户取得联系，沟通确认运输任务。 图 与客户沟通 世界之大无奇不有，在与客户的沟通中，会遇到客户态度粗暴等情况，我们改如何处理呢？ 扫一扫右侧的二维码，我来给你支招！ 在与客户沟通时，分有两种情况： 1.拒绝客户的托运申请 对于公司不能承运的货物，业务受理员应礼