国外BC电子商务的案例：网络杂货零售业的成功——Tes.docVIP

国外B2C电子商务的案例2：网络杂货零售业的成功——Tesco．com的经验 一、发展历史 1924年，杰克·考恩先生建立了Tesco连锁超市，考恩将30英镑的退伍费投资于一个杂货摊，创办了第一家商店。1929年，Tesco这个名字首次用于伦敦Edgware的一家商场，它取自于公司的茶叶供应商T．E．Stockwell的首写字母和考恩自己名字的缩写。继经济大萧条之后，Tesco于1932年正式成为一家私营有限公司。20世纪30年代，Tesco新增了100多家分店，主要集中在伦敦。到美国参观学习了自助超市的经验以后，考恩开发了Tesco的“薄利多销”模式，这成为后来Tesco零售策略的一个核心部分。 1956年，第一家Tesco自助超市在一个改建后的电影院开放。20世纪50年代和60年代期间，Tesco主要通过收购实现发展，其中包括1957年收购的70家威廉姆森商店、1959年收购的200家哈罗商店、1960年收购的212个埃尔文店面和1964年收购的97家查里斯·飞利浦商店。截止到20世纪60年代，Tesco已经成为拥有600多家商店的连锁店。1961年在莱斯特开张的Tesco拥有16500平方英尺销售面积，并作为欧洲最大的商店进入了吉尼斯世界纪录。 随着20世纪70年代和80年代的顾客开始注重质量和多样化，Tesco开始出现严重问题，致使公司极速滑坡，因此在80年代，几乎没有人认为Tesco可以存活。成绩低落的主要原因是顾客对公司印象消极，由于只关注低廉的价格，致使顾客所面对的都是质量平平的商品和不充分的商品目录。 Tesco试图通过提高产品质量和收益来应对这一切。1977年，它引入专用商标品牌来保证高质量；另外，它关闭了．500家无利商店，同时开放了一些大型超级市场。然而，形势却未见明显好转。 1959年进入Tesco的罗得·麦克劳林扭转了不利的局面。1985年成为主席之后，他开始着手整顿Tesco内部，当他于1997年上半年退休时，Tesco已经成为英国最大、最盈利的超市连锁店。他的第一步举措是将大量资金注入新超市的建造，来吸引细分市场中的上层部分，同时，在销售和分销中引入新的系统和技术，使Tesco定位于较大规模的商店模式和细分市场之间。 最早建造的Tesco超市为顾客提供较大范围的商品、舒适的购物环境和免费停车场，这些超市中最小的销售面积为26500平方英尺，拥有2．5～3万个SKU(代表“库存保持单元”，是库存管理目标的一个参照数量。)。20世纪90年代，Tesco开始引入新的商店经营理念，例如Tesco Metro，一个位于城市中心的商店，满足主要街道的购物者及当地社区的需求。另外，所谓的小型商店(比超市小，平均销售面积小于26500平方英尺)主要开设在市郊位置。随后开办的Tesco Express与当地一家便利店联合开设了一家加油站(Tesco也是英国最大的独立汽油零售商)。最新的商店模式是Tesco Extra，一家高级百货商店，提供着种目繁多的非食物商品。第一家Tesco Extra在1996年开业于艾塞克斯的Pitsea，销售面积为10．2万平方英尺，总共拥有4．5万个SKU。 1995年，Tesco引进第一个顾客忠诚卡，向老顾客提供优惠，同时帮助Tesco分析其顾客需求。今天，Tesco已有1000万个会员卡成员家庭。 对于2000年，Tesco公布了以下财务数据。税前总利润增长了12％，达到10．7亿英镑；英国部分销售额增长了8．5％，达到199亿英镑，其中4．8％来源于原有商店，3．7％来源于新商店；国际部分销售额增长了43％，达到29亿英陆，利润为7400万英镑，比上一年增长了48％。从1990年初期开始，Tesco的市场份额持续稳定地增长，当前约占英国市场的五分之一。Tesco在世界范围内拥有24万名员工。 Tesco的现任首席执行官是特里·莱希，他已经为公司工作了21年，Tesco的近期成功多数归功于他的领导才能，他的一位前任同事作了一下评述：“今天，如果有人怀疑当前的成功不是归于莱希和麦克劳林，前期的成就不是归于特里·莱希，那么他就不了解零售商业如何运作。” 问及莱希的领导风格时，另一位同事说到：“当他接任首席执行官时，Tesco中有人仍怀念麦克劳林的干劲和风格，但是那些人中的大部分现在已经对特里忠心耿耿，因为他有计划，能很好地解释，并踏踏实实地执行。” 二、经营现状 (一)扩大经营范围 为了应对食品市场不断增长的竞争和下滑的价格，Tesco大幅度地扩大了产品范围。现在，超市将40％～50％的货架空间用于非食品类商品，如衣服和家居用品。2000年，Tesco开放了一个零售电子产品的新店面，向消费者销售电视、DVD播放机和手机，取得了4500万英镑的销售额。 (二)实行扩张策略 Tesco