CRM软件主要供应商及其解决专项方案.doc

8 CRM软件关键供给商及其处理方案 8．1 中国CRM软件市场供给商概况 中国CRM于1999年开始引入概念，20XX年起步， 20XX年和20XX年得到快速发展。其中20XX年是中国CRM领域“多事之年”。Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场关键，国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额占领第一位Siebel企业已进入中国，并加大开拓中国市场力度；用友、金蝶、创智等中国著名软件企业也在该年采取了实质性方法，前后推出了各自CRM产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也快速涌进了这个领域，期望能拓展属于自己市场空间。 到20XX年，进入中国CRM领域软件企业曾经由20XX年三、五家猛增到约五百家，而20XX年中国CRM方面年收入总量不过区区1亿元人民币不到（赛迪顾问汇报中显示，20XX年中国CRM市场规模是9000万元）。但到现在为止，相对比较活跃CRM厂商大约有50家，而关键市场份额关键掌握在约20家左右供给商手里。这和九十年代早期美国软件市场极其相同：1993年，美国拥有超出400家CRM企业，现在天仅有不足200家延续下来，收入也基础垄断在Siebel、Vantive、Onyx等少数几家企业手中。 下面是中国CRM市场比较活跃部分供给商基础信息。 表8.1 部分CRM软件供给商基础信息 Turbo CRM 目标市场