业务接待期中考试试卷及答案.pdfVIP

佛山市联创汽车职业学校2012—2013年度第一学 《汽车业务接待》期中考试试题 班别： 学号： 姓名： 分数： 题号 一 二 三 四 五 分数 一、单选题（每题只有一个正确答案，每题2分，共15题） 1、被动预约电话铃响几声内应有人接听？（ C ） A、1 B、2 C、3 D、4 2、客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（ A ） A.在结算单上注明，并请客户签字确认 B.告知客户该项目的必要性后直接施工 C.接受客户意见，完成原有项目即可 D.请维修技师说服客户 3、在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？（ B ） A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 B、经常关怀客户并告知维修进度 C、应询问客户结账金额是否足够 D、应帮忙洗车，提前交车 4、业务接待在交车过程中，以下哪项描述是错误的？（ A