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PAGE PAGE 29 第二章、医院服务 （一）预约诊疗服务 实施科室 评审项目 评价要点 存在问题 准备和要求 分管领导 1、实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中 1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。 2.门诊实行分时段预约诊疗服务。 3.出院复诊患者实行中长期预约。 专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。 2、有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。 1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。 2.有预约诊疗工作制度和规范流程。 3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。 4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。 5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。 1.有信息化预约管理平台。 2.有专人负责预约具体工作。 3.对中长期预约号源有统一管理和协调。 第二章、医院服务 （一）预约诊疗服务 实施科室 评审项目 评价要点 存在问题 准备和要求 分管领导 3、有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分 配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门 1.有改善门诊服务、方便患者就医的具体措施。 2.有绩效考评和分配政策明示，相关医务人员知晓。 1.患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度的评价。 2.社区对开设晚间门诊和节假日门诊需求的调研，合理