旅行社实务 旅行社实务 旅行社质量管理的内涵 .pptx

旅行社质量管理的内涵 主讲教师：李峻 （一）旅行社质量管理的定义 　　旅行社为了保证和提高产品质量，综合应用一整套质量管理体系、思想、手段和方法所进行的系统的管理活动，即旅行社全体员工及有关部门共同努力，把经营管理、服务技术、数理统计等方法和思想教育结合起来，建立起旅行社产品生产全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段提供旅游者满意的产品。 产品质量 旅游接待服务质量. 环境质量 We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 01 （二）旅行社服务质量的构成 一是旅游线路、节目、内容安排是否合理，是否齐全多样，符合多层次多方面旅游者的需求。 二是质价是否相符，游客是否感到安全方便。 一 １ 产品质量  　　旅游接待服务质量是指旅行社的门市接待人员和导游人员提供的服务水平，它是旅行社产品使用价值的实现过程。旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中获得物质方面和精神方面的双重满足。   2 旅游接待服务质量 硬环境质量   软环境质量 02 　　旅游接待服务质量是指旅行社的门市接待人员和导游人员提供的服务水平，它是旅行社产品使用价值的实现过程。 　　软环境质量是指旅行社内部各部门之间的协调和旅行社与相关旅游服务供应部门之间的合作水平。 ３ 环境质量 感谢聆听！