前台收银工作流程及注意事项.pdfVIP

. 前台收银（接待）工作流程 一、入住登记是前台接待服务中比较繁杂和重要后勤工作， 它不仅战胜的是时间长， 而 且直接影响客人的第一印象， 大多数客人经过紧张的旅途， 到酒店时都希望尽快得到自己满 意的房间， 进房休息，作为服务员， 应在保证服务质量前提下，尽是缩短办理入住登记的时 间，按照接待程序做到准确、快捷和有条不紊。 一般登记中容易出现的问题有： 1、繁忙时，客人等候办理入住登记的时间过久，以致引起抱怨； 2、客人暂时不能入房； 3、酒店提供的客房类型及价格客人的要求不符。 4、客人不肯出示证件登记。 5、客人不肯交押金。 二、如客人选择现金付款， 应根据客人选择的房类、 房数、 住宿时间长短的大致金额来 收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，押金不少于一天房租 +300