KPI指标的四大类型.pdfVIP

KPI 指标的四大类型：业绩指标、任务指标、行为指标、能力指标，其中业绩、 任务指标关注的是工作结果，行为、能力指标关注的是工作过程，根据不同的考 核群体KPI 考核的指标侧重点、关注点也应不同。 业绩指标：是考察各部门及各员工在固定的时间内完成公司既定目标的一种 可量化的指标，该指标完成情况是与员工的薪资挂钩的，同时也是可以进行比较 的，相对主观的。 适用群体：能够给企业带来直接利益的人群，其创造的效益是可衡量的，可 见的，可量化的。 [ m! x. c( p: B6 E 例如： 1.营销人员：指直接从事产品销售的有关人员； 2. 服务人员：指服务员工生产或间接服务于生产的人员； 3.管理人员：指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济管理工作 的人员； 任务指标：特指我们工作中的开展每一个工作事件，或者简单的描述就是一 件事情。在KPI 指标中更多是用一句描述性的话进行表现。例如：4 月底完成2013 年“地产腾飞”春季大型招聘会。任务指标的来源于固定的工作任务，也有临时性 发生的工作任务! w4 y, C, ?: c* ` 适用群体：其适用于以完成某项工作任务为目标的岗位，可以通过工作任务 完成情况对岗位进行评价。$ R X1 o+ o: A: Z n- ^ \4 | 行为指标：是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围 内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集 中体现。这类考核指标主要侧重于对员工工作过程的考核，包括员工工作中的工 作方式和工作行为。5 E4 y v) V: G 适用群体： 1、此类指标适用于无法直接产生绩效结果的岗位，如一些辅助性岗位和服务性 岗位； 2、指标必须是可以观察到的，那些不能观察到的指标不能作为行为指标。 例如，听课时注意力集中度，这样的指标是内部的心里活动，不易衡量和验证， 因此就不能作为行为指标 能力指标： 能力与知识、经验和个性特质共同构成人的素质，成为胜任某项任务的条件，更 多的是关注个人素质与岗位胜任力的要求。例如沟通能力、表达能力、服务能力、 执行力等，不同岗位对能力的要求、侧重点也不一样。服务性岗位更多的关注服 务能力，而环卫工人更多的关注与执行力，是否按照公司的要求按质按量清扫了 所辖区域的卫生。 实际应用中如何去构建KPI？绩效考核结果如何应用？这些可能是大家比较 关注的问题。后续将围绕 “一个完整的绩效考核方案要解决哪些问题” 逐一跟大 家进行分享、交流。 1