百妆汇店长浅谈化妆品专卖店会员管理.pdfVIP

百妆汇店长浅谈化妆品专卖店会员管理 化妆品专卖店作为一个新的渠道，已经获得了长足的发展，同时竞争也在进一步白热化， 专卖店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应 现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达 到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来 实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为百妆汇会员制，就是将这个过程进行制度化、 系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。 在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老 顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费化妆品的客单量及购 买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的 派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十 倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的 顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与 发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工 作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营