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1.管理的五大职能： 计划、组织、控制、激励和领导。 2.管理者的角色： 人际关系方面 : 挂名首脑；领导者；联络者 信息传递方面： 监听者；传播者；发言人 决策制定方面： 企业家；混乱的驾驭者；资源的分配者；谈判者 3.为什么管理学既是科学又是艺术？ 管理的对象包括人、财、物、技术、信息等，对财物、技术、信息等的管理要面对精确的技 术，必须严格按照相关领域的科学原理和体系建立管理框架、 技术和方法在这个层面上表现 了管理具有科学性。 背会了所有的管理原则的人不一定能够有效的进行管理，