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2016中职 汽车营销 服务接待综合能力试卷（正式赛卷）.docVIP

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  • 2020-10-15 发布于江西
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2016中职 汽车营销 服务接待综合能力试卷（正式赛卷）.doc

    PAGE PAGE 1 2016年全国职业院校技能大赛-中职组汽车营销赛项 服务接待综合能力模拟子赛项-赛题（选手用） 30000公里常规保养，未预约 2016年5月21日上午9点钟，天气情况参照比赛当日天气，北京现代爱民4S店。一位男性顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车到店，未预约。 由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，便按照服务接待规范完成接车全过程，并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程，并回答顾客问题。

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