2016中职 汽车营销服务接待综合能力模拟-样题（赛项赛卷）.pdfVIP

2016 年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项 服务接待综合能力模拟子赛项样题 一、道具用车设置 1.车右后门有较大划痕 2.副驾驶储物箱有顾客遗留的物品 3.左前轮胎无气门嘴帽 二、情境赛题 30000 公里常规保养，未预约 1.场景 2016 年5 月的一天(比赛当天），天气情况参照比赛当日天气，北京现代爱 民4S 店。一位男性顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX 自动尊贵 型轿车到店，未预约。 由选手B 扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做 保养的，未预约，便按照服务接待规范完成接车全过程，并回答顾客问题。之后 由选手A 扮演的服务顾问李新完成交车全过程，并回答顾客问题。 2.情境要素 （1 ）该车行驶30450 公里。 （2 ）按北京现代常规保养规范，30000 公里常规保养需要对机油、机滤、 空滤、空调滤等项目进行更换，同时对燃油滤清器、冷却系统、所有电气系统、 驱动皮带、蓄电池状态、制动踏板等十几个项目进行检查。 3.顾客问题 对选手B 提问1：（当环车检查打开机舱盖时，指着膨胀水箱盖，顾客提问） 玻璃水是否加