汽车4S店服务接待流程.pdfVIP

. 服务接待流程 一． 准备工作 1. 前台接车区 5S 现场管理，地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸 门、消防栓等，每天下班时清洁。 2. 服务顾问接待台上物品摆放定位， 座椅摆放定位， 档案柜内文件、 物品摆 放符合规定要求， 各种工作需要表格的准备， 四件套 （当日值班服务顾问 准备 50 套），接交车检查表 （每人要有 10 份做好前期准备的） 、外出救援 登记表、名片、常用工时备件价格表、预约登记表、过夜车辆登记表等。 3. 检查个人的仪表、服装、工牌等是否符合要求。 4. 查看当日是否有自己的预约车辆， 预约看板的完善， 预约工位及备件是否 准备就绪。 5. 到 8 点半开始工作时， 要求服务顾问的电脑已打开在接车系统界面，