客户关系管理系统在医药领域内的应用.docxVIP

客户关系管理系统在医药领域内的应用 客户关系管理系统在医药领域内的应用 目前，全球药品市场竞争口益激烈，医药企业要想获得持续性的赢利取 决于其是否能够赢得和保持相当的客户的满意度。CRM系统的实施可以帮 助医药企业增强核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面，在将业务做大 做透的同时为巩固顾客满意度打下基石［2］。目前，国内的外资医药企业 在CRM方面做得较好，而国 有医药企业则相对比较落后。 1.2CRM应用软件 CRM的目标是改善面向客户的商业流程，技术只是实现这一目标的手段。 CRM应用软件只是一个工具，它驱动企业的市场、销售和服务流程环节的 操作自动化和集成化，同时也提供对客户的状况的实时