四位一体推进营业厅标准化管理.pptxVIP

四位一体推进营业厅标准化管理;;承德移动营业厅管理的困惑及问题;营业厅运营管理环境变化下亟待解决问题;四位一体推进营业厅标准化的必要性;服务标准化管理系统建设框架;;;服务标准化管理系统概览;标准化管理的实施——如何让服务更加有效;; 峰-终定律指出了如何判断客户体验的核心环节及各环节的核心需求,要注重客户每个关键时刻的”峰”和”终”体验。 ;编号;引导员;引 导 员 岗 位 职 责;引导员;;班前准备;引导员;主动迎送;服务项目;服务项目;服务项目;服务项目;服务项目;服务项目;服务项目;服务项目;服务项目;;一、营业厅标准化管理模块; ;模块二、服务标准策划;模块三、服务标准的验证;模块四、服务标准导入;巡检前营业厅班长按照岗位进行人员角色录入;模块五、服务现场巡检—厅前环境;服务现场巡检—值班经理;服务现场巡检—引导员（1）;服务现场巡检—引导员（2）;服务现场巡检—引导员（3）;服务现场巡检—引导员（4）;服务现场巡检—引导员（5）;服务现场巡检—业务受理员（1）;服务现场巡检—业务受理员（2）;模块六、营业厅人员管理;模块七、巡检数据分析;巡检数据分析;模块八、巡检数据的应用;二、营业厅物料统计、管理平台;三、自助设备故障申报、故障排除管理平台 ;自助设备故障申报、故障排除管理平台 ;自助设备故障申报、故障排除管理平台 ;服务标准化管理系统应