完整word版客服人员岗位职责及要求xx.docVIP

客服人员岗位职责及要求一、岗位职责 负责接听所有热线来电（包括96900IP座席和本站咨询热线）○，保持电话畅通，服务1规范用语，声线甜美，语速适中，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性； 受理客户业务咨询、预订票、遗失物品报失等事项的处理； ○2 受理客户投诉，并完成投诉回访工作。对交委及相关管理部门反馈的投诉（运政系○3统中投诉建议），做到处理及时，按要求时限上传处理结果。客服人员须轮流完成每月投诉汇总工作。 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联○4系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导； 及时