物业服务的五大理念.pdfVIP

. 物业服务的五大理念 一、先人后已，业主至上。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣 食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主， 树立高尚的 情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务， 当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价， 或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主 动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走 时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应 体谅对方的心情， 分清轻重缓急， 抓紧办理。 只有把服务工作做好了， 物管企业才能受到广大业主的认可。 二、创新管理，精诚服务。管理服务要不断接受新事物，做到与 时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上 给业主以耳目一新的感觉， 在为业主提供日常专业服务的同时， 在生 活方式和居住理念上给业主创造高格调、