2019年两好一满意活动汇报材料.pdfVIP

20XX年两好一满意活动汇报材料 两好一满意汇报材料 根据山东省卫生系统的 《关于开展“两好一满意”活动的意见》 的要 求，我院领导班子十分重视 , 领导班子成员首先组织学习、深刻领会 活动精神，并成立了以支部书记为组长的“两好一满意”活动领导小 组，结合实际， 结合“双促”主题活动的要求，研究制定了“两好一 满意”活动方案。 组织召开了全院职工群众参加的“两好一满意”活 动动员大会。 一、组织职工群众开展学习“两好一满意”活动内容 以全院大会、各小组政治学习、晨会等各种形式，进行学习，营造全 院职工了解、领会“两好一满意”活动精髓的氛围。 二、活动具体实施情况： 首先，服务好： 1、全院开展温情服务工作，推广“送病人一个美丽 的微笑、一句关切的话语、 一个问候的眼神”活动，要求广大医务人 员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨， 在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病 人配合；为患者创造温馨的就医环境，真正拉近与患者的距离，促进 医患关系的和谐发展。 2、医务人员走进小区免费为居民测量血压，进行疾病咨询，用药指 导，根据病人病情发放健康教育处方。把医学保健知识、意识和能力 教给社区居民。 此项活动方便了居民， 提高了居民对社区卫生服务人 员的信任感和依从性，改善了医患关系，深受小区居民的欢迎。 1 / 4 3、先后两次进行全院大规模的入户调查活动，主要工作有：①填写 健康档案。 社区卫生服务人员根据国家健康档案的标准， 结合本小区 的特点，建立了详实、完善、科学的健康档案。本档案共分家庭基本 情况和居民将康情况调查（核心档案）两大类，共有 7 大项， 50 余 条需要填写，包含了居民的年龄、性别、职业、文化程度经济状况、 医疗费用支付方式和比例等情况； 居民疾病现患疾病情况； 流行病学 调查；以及居民健康状况及行为危险因素的调查。 档案内容细致入微， 囊括了方方面面。②进行健康教育，发放健康知识传单，回答居民的 问题、解疑答惑。 ③对于家中有医疗器械， 如：血压计、血糖测量仪、 制氧机等，教会居民使用方法，并帮助其检查是否正常，如果有异常 情况为其免费矫正。 ④帮助居民处理过期药品， 协助整理家庭小药箱， 告知居民存放药品的注意事项。 ⑤征求居民意见及需求， 发放意见反 馈表，反馈表由居民自行投入医院内的意见箱， 或者拨打反馈表上公 布的院领导的电话反馈意见。 增加了反馈意见的真实性。 整个调查过 程中，调查人员耐心细致， 认真填写档案内容、 回答居民提出的问题， 准确记录居民的意见， 在入户前主动穿自备的鞋套， 得到居民的一致 好评。 4、我院积极开拓外部医疗市场，先后为 5 家外部单位职工查体。查 体工作中， 医护人员耐心细致的工作和人性化服务模式 （医院为查体 者准备了面包、牛奶和充足的矿泉水） ，受到查体人员的好评，表示 宁可跑远一点路也愿意到服务质量和态度好的医院查体。 其次，质量好： 2 / 4 1、组织职工学习业务知识，每天早晨交接班后，由夜班人员带领学 习临床实用小知识。 每周四由院内的业务骨干带领除值班人员以外的 医务人员学习业务知识。 2、外派人员进修学习，今年有两名医疗人员进修结束，带回了上级 医院的先进医疗技术和丰富的诊疗经验。 今年 4 月份又派出一名医疗 人员去上级医院进修内科。 近期，将有两名业务骨干参加山东省卫生 厅组织的社区卫生服务骨干培训班。