销售中心物业管理人员培训规划方案.docxVIP

销售中心物业管理人员培训方案 一、培训背景 培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作， 了解企业文化， 树立良好 的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。 二、培养方向 培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践 技能的综合素质的中长期人才队伍。 三、培训方式 1、以岗位类别不同设置个性化培训 2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线 3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行 4、总结分享 +实践 +参观 ,, 四、培训对象 客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人 员、保洁人员、协防人员 五、培训讲师： 1、公司内训师 2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时） 六、培训内容设计依据 1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容 2、内容组成：导入篇 +通用知识技能 +系统专业知识 +核心知识技能 3、备注： 1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排 2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容 3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实 施单位 4、具体培训内容 （ 1）全员参与培训内容： - 1 - 胜任力 模块 课程大纲 备注 模型 课程 章节 企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、 新员工入 企业服务理念、企业价值观、企业标识、