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PAGE PAGE # 软件的定义？（ P1） 计算机（程序）、（规程）以及运行计算机系统可能需要的相关（文档）和（数据）。 应用软件的分类？（ P2） 通用软件和定制软件 软件的本质特性？（ P3） 复杂性、一致性、可变性、不可见性 软件危机的表现？（ P5-7 ） 、软件开发的成本和进度难以准确估计，延迟交付甚至取消项目的现象屡见不鲜。 、软件存在错误多，性能低，不可靠，不安全等质量问题。 、软件成本在计算机系统的整个成本中所占的比例越来越大 、软件维护及其困难，而且很难适应不断变化的用户需求和使用环境。 软件工程的定义？（ P7） ①将系统性的、规范化的、可定量的方法应用于软件