连锁门店促销管理 APP促销 知识点4 APP促销-教材.docVIP

（一）APP促销的内涵 APP是英文Application的简称，现在的APP多指智能手机的第三方应用程序。随着智能手机和ipad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式，而目前国内各大电商均拥有了自己的APP客户端，这标志着APP客户端的商业使用已经初露锋芒。APP促销即应用程序促销，是指通过定制手机软件、SNS及社区等平台上运行的应用程序来开展促销活动的总称。APP促销是WAP营销发展到一定阶段的产物，在WAP营销基础上开创了移动促销的新时代。APP促销是整个移动促销的核心内容，是连锁门店与顾客之间形成消费关系的重要渠道，也是连接线上线下的天然枢纽。开发出一款成功的APP，既要符合自身门店的定位和诉求，也要考虑到受众的使用黏性。 （二）APP促销的特点 1.成本低 APP促销摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，费用相对于电视、报纸、甚至是网络都要低很多，只要开发一个适合于本门店的应用就可以了，当然还可能要有一点的推广费用，但这种促销模式的效果是电视、报纸和网络所不能代替的。 2.持续性 移动应用本身具有很强的实用价值，手机应用APP是一种实用性很强工具，一旦用户下载APP到手机成为客户端或在SNS网站上查看，那么APP的持续性使用就成为必然。 3.精准促销 APP促销借助先进的数据库技术、网络通讯技术等手段保障了连锁门店和顾客的长期个性化沟通，保持了门店和顾客的密切联系，从而不断地满足顾客的个性需求，建立起稳定的忠实顾客群，使促销达到可度量、可调控等精准要求。 4.随时服务 一方面，顾客通过APP可以随时了解产品信息变化，可以及时在APP上下单或者是链接移动网站进行下单。另一方面，顾客利用APP，可以与商家之间开展实时的交流。 5.互动性强 APP促销的互动性是电视、报纸和网络所不能比拟的。例如，可口可乐的一款CHOCK手机App，透过电视广告与手机互动，与用户做贴近的新型互动体验。用户下载此款App到手机后，在指定的“可口可乐”沙滩电视广告播出时开启App，当广告画面中出现“可口可乐”瓶盖，且手机出现震动的同时，挥动手机去抓取电视画面中的瓶盖，每次最多可捕捉到3个，广告结束时，就可以在手机APP中揭晓奖品结果，奖品都是重量级的，如汽车之类的，吸引力很大。此款App攻破了可口可乐利用传统电视广告与线下用户互动的难题。 6.全面展示产品 借助APP，连锁门店能够全面地展现产品信息，让顾客在没有购买产品之前就已经感受到了产品的魅力，降低顾客对产品的抵抗情绪，刺激顾客的购买欲望。 7.提升品牌实力 APP可以帮助提高连锁门店的品牌形象，让顾客了解门店的品牌，进而提升门店的品牌实力。良好的品牌实力是连锁门店的无形资产，能为门店带来竞争优势。例如，宜家的一款定制自己的家的手机App可让用户自定义家具布局，用户可以创建并分享自己中意的布局，同时可参与投票选出自己喜欢的布局。宜家会对这些优秀创作者进行奖励，利用个性化定制促销来达成品牌传播效果。 【小思考】 请分析比较APP促销与传统手机媒体促销的区别 ？ （三）APP促销的优势 与传统移动媒体促销相比，APP促销拥有无可比拟的优势。 1.信息的传播方式上的优势 传统移动媒体促销主要是以短信形式为主，让消费者被动接收产品或品牌信息，而APP促销是连锁门店将产品或品牌信息植于应用之中，通过用户自身主动下载，在使用应用的过程中达到信息传播的目的。 2.传播内容上的优势 传统移动媒体传播的产品或品牌信息只是在字面上做文章，顾客对产品或品牌不能产生全面、直观的感知，而APP中则可以包含图片、视频等诸多元素，用户可以全方位的感受连锁门店的产品或品牌。 3.用户行为上的优势 顾客运用传统移动媒体是被动单向接受信息，往往容易引起促销对象的反感，产生反面的效果，而APP促销是依靠用户自己下载并可进行互动，易于被顾客接受更加容易达到传播效果。APP促销是当今不可逆转的趋势，未来APP有望成为连锁门店的标配。 【案例链接】星巴克手机App“闹钟” 早上起床没有动，总是赖床误事，星巴克推出一款别具匠心的闹钟形态的APP EarlyBird（早起鸟），用户在设定的起床时间闹铃响起后，只需按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能在一小时内走进任一星巴克店，就能买到一杯打折的咖啡……。 【案例解析】千万不要小看这款APP，对于星巴克来说，它可担当着品牌推广与产品促销的双重重任。清晨的一杯折扣咖啡，反映的正是星巴克多年来积极与顾客建立对话渠道的缩影，以提醒他们从睁开眼睛的那刻便与这个品牌发生关联，同时还兼具了促销的功能。