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（电话营销）以客户为中心 的电话销售小流程 以客户为中心的电话销售小流程 电话前的准备 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。 在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你 有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话 销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客 户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清 楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明 确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问 题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要， 应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如