酒店突发事件处理程序三.ppt

酒店突发事件处理程序; 骚乱 ;酒店外的骚乱;紧急事件控制中心（监控中心）将成为联络中心以及事态控制室，所有的情况可以向这里汇报并在这里得到有效处理。 酒店所有楼层应派2人小组的人员进行巡视，并特别留意楼梯以及公共区域的卫生间和服务间。注意这些区域未被允许进入的携带包裹的人员。 在这些区域发现的包裹可能藏有炸弹装置，应立即向控制中心报警，他们将通知地方公安部门。非政府专业拆弹人士，其他人员在任何情况下都不能接触或打开怀疑藏有炸弹的包裹或行李。 在紧急事件控制中心的总经理应对所有区域进行监控并调派部门经理们协助以上负责拆弹的人员。 由2个工程部员工组成的小组将在酒店大堂待命。 所有酒店消防组成员将继续保持高度警惕并随时待命，听候紧急事件控制中心的命令。;所有保安分步听候指示行动。前厅、餐厅和收费处的现金应放入保险柜，一位保安人员将守卫总出纳室。 两个干粉灭火器要放在前厅接待台的后面。 指挥 – 保安部经理 事先制作好的胶合板以及其它需要的相关物资应存在较近的区域以便挡在平街层的玻璃窗前作保护。 指挥 –工程部经理 一旦发生骚乱，认为那時离开酒店较危险而留在酒店的员工应可获得相关食宿供给。 工程部员工每2个小時应派往察探并控制所有喷淋阀都能正常地工作。骚乱都有可能了解怎样破坏这些阀门以便利用纵火造成破坏。 指挥 –工程部经理;酒店內的骚乱;事件善后 ;人质状況; 燃气泄露;方案需要;现场组长程序;工程部程序;总机程序;保安部程序;大堂副理／值班经理程序;礼宾部及其他人员;炸弹威胁;方案要求;当接到炸弹威胁电话时：;危机团队管理任务;危机小组组长程序;现场组长（保安部经理）程序;工程部程序;总机程序;如果你被要求监听电话，立即按照以下要求做： 保持沉默 示意接听电话的同事你已准备好（用手势或写纸条的方式） 完成“炸弹威胁记录表” 发出炸弹威胁信号，通知危机小组，特别是以下成员： 保安部经理 大堂副理/值班经理 工程经理 财务总监 销售经理 人力资源经理 总经理 副总经理 将来电者的要求告诉危机小组长。 当接到小组组长下达的命令后，立即通知相关政府部门（110、119、120）。 所有信息必须高度保密，只有危机小组成员有权得知。 继续跟进事态发展，并执行所有小组组长下达的命令。;炸弹威胁报告;日期:__________收到时间:____________完成时间:____________ 来电者的原话： 对对方的提问： 1. 炸弹什么时候爆炸 2. 炸弹放在哪里 3. 是怎样的炸弹 4. 看起来像什么 5. 你为什么要放置炸弹 6. 你刚刚说的你的名字 7. 你住在哪里 8. 你多少岁 男 ( ) 女( ) 成年人( ) 儿童( ) 大概年纪 ( ) 语音语速： ( ) 慢 ( ) 兴奋的 ( ) 患病的 ( ) 迅速的 ( ) 大声的 ( ) 诚挚的 ( ) 普通 ( ) 伪装的 ( ) 喝醉的 ( ) 有口音的 背景声音： ( ) 音乐 ( ) 讲话 ( ) 打字机的 ( ) 儿童声音 ( ) 车辆声音 ( ) 机械声音 ( ) 飞机 ( ) 其它 接电话人员的名字: ;监控中心／保安部程序;你的职责是发现并向指挥中心报告任何可疑物，可疑物可能是任何普通的物体： 危机中提到或描述到的条件 发现的地点不应有的物品 异常的包裹（如：尺寸、形状或声响） 包裹上异常的标记，如：炸弹、危险、请勿触摸、请勿开启等。此类物品不应被忽视，感觉被欺骗但有可能真是炸弹。 有电线、电池、粉末或塑料材料 在搜索时只能用人工或固定电话