(讲)质量管理案例与故事（1）.pdfVIP

质量管理案例与故事 1.哥仑比亚航天飞机失事 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆 炸，7 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人 为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较 令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2 万多块隔热瓦，能抵御3000 度 高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机 是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块 脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还 有无法用价值衡量的宝贵的7 条生命。 我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0.15 毫米 的铝物质，正是这点小小的东西使卫星发射失败。 2.海尔1985 年砸冰箱事件 1985 年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把 有毛病的76 台冰箱拿出来，砸掉了。 1 通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在 1988 年12 月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之 后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的 金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就 树立起严格地质量观。所