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记忆摄影内部资料 门市销售 17 种不同类型顾客的接待方法 在门市接待中，每天都会遇到不同类型的顾客，他们的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此对待这 些不同类型的顾客，所应采用的接待方法也不尽相同。作为门市工作，最主要的就是要学会察言观色，从 顾客的一举一动，一笑一颦中能大致判断出是什么类型的人，他们一般的消费需求是什么，然后针对他们 的消费特点采取不同的推销方法，以满足他们不同的需求，达到让每位顾客来店都满意消费。根据性格和 消费习惯及角色身份的不同，我大致总结了 17 种不同类型的顾客及其接待方法，在此与大家共勉。 对探价而不消费的顾客要一视同仁 探价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有 一定的难度，但如果一个店子里没有几个探价的顾客，店内就会冷冷清清，真正想消费的顾 客也不会上门的。因为人都有从众心理，就想吃饭找餐馆一样，人多的地方给人的感觉就是 菜好吃。因此对于探价的顾客，一定不能忽视，要以正常接到顾客的程序和态度接待他们。 千万不能因为他们不签单，就采取歧视态度。 很多门市一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个 180 度的大 转弯，从刚才的主动热情变成此刻的被动应付。这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力， 只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后“变 脸”而打消来此消费的想法。 因此无论这个顾客是否打定主意来订单，都要一视同仁，把能介绍的产品特点、特色尽可能 地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。说不定有一天他们会想起你，想起我们的店而 产生购买行为。 - 1 - 记忆摄影内部资料 门市销售 对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好 许多顾客买东西并不是为自己买，而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种 顾客称之为替人跑腿型顾客。不管跑腿的顾客是何种身份，都是因为顾客之间的信任才来的， 这种顾客兼有自己和物主两种身份。 因此对于跑腿的顾客万万不可怠慢，否则就等同于得罪了两个客人。这个时候，要多倾听顾 客对于他们朋友的介绍，喜好什么风格，性格是哪种类型，打算达到什么效果等等，这样才 能让两人都满意。同时，你也不要忘了，这位跑腿的顾客也是一个最直接的潜在顾客，因为 他（她）亲眼目睹了整个签单过程，体会最深。因此在介绍的时候，也不妨问问他（她）的 喜好，多听听他们的意见，让他们感觉尽管是帮别人做事，但受尊敬还是自己，为他们以后 做转介绍做好心理铺垫。 对杀价型顾客可采用“是但是”的方法 有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，她们对于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜， 这种顾客我们称之为杀价型的顾客。其实门市应当欢迎杀价客，因为他们正是有心购买才开 口杀价，杀价是购买的前奏，所以门市不能对他们敬而远之。 其实杀价的责任也不能全推给顾客，主要是顾客没有了解到门市的产品和服务，双方还没有 取得信任。可以采取“是但是”的方法，比如针对顾客的讲价可以跟对方说：“您说的是， 不过我们也有我们的困难，这个价格实在不能再降了” 。 对结伴同行的顾客也要倾听同伴的声音 凡是两个人以上相携而来的顾客都称为“ 同伴型顾客” 。接待两个结伴客的诀窍是，要设法使 不购物的同伴站在我们这一边，结成说服对方的统一战线。因此在倾听主顾的同时，也要倾 听同伴的意见，并在适当的时候也询问同伴的意见。有些时候主顾也很犹豫，这时候你就不 要过早为顾客拿主意，而是把注意力转向他（她）的同伴，比如可以说：“这样吧，我觉得 你朋友在这方面的体会，让你朋友说说意见吧。” - 2 - 记忆摄影内部资料 门市销售 对喜欢赠品的顾客介绍产品时不能主次颠倒 事实上，许多顾客就是在“赠品”的吸引下激发了购买意愿，这类顾客我们称之为“喜欢赠品 的顾客” 。在价格质量完全相同时，任何人都会选择有赠品的一方。但人人都有自尊心，心 里虽然这样想，却不愿让别人知道自己是奔赠品来的。 赠品必须是带有某种趣味性的东西，市面上不容易买到的东西，它能够引起顾客收藏的欲望， 最好不是短期消费品。接待这