售后维修员绩效考核KPI表模板[参照].pdf

售后维修员绩效考核表 被考核者： 所属部门： 职位名称： 考核期： 评分人 考核项目 考核内容 权重 打分标准 考核人 评分 签字 维修及时率及投 当月维修每延误 1次扣 2分，维修投诉数 / 当月维修总数× 20% 部门负责人 诉率 100%不高于 1%，每高 1%扣 2分 当月实际维修数 / 当月实际需求维修数 *100%不低于 99%，每 维修完成率 15% 部门负责人 降低 1%扣分 3分 绩效成果 （60%） 当月返修次数 / 当月实际维修次数× 100不高于 3%，每高于 返修率 15% 部门负责人 1%扣 3分 工作现场的 5S管理执行情况，每发现一次不按规定扣除２ 5S现场管理 10% 5S专员 分，扣完为止。 设备保养状况 5% 因未能进行日常设备保养，每出现一次问题扣 1分。 设备主管 维修操作熟练度 5% 视维修操作熟练度评分。 部门负责人 专业技能 （20%） 故障的处理能力 5% 视维修故障的处理能力情况评分。 部门负责人 是否能对客户反映的问题进行解决，保证维修正常运行及 沟通协作能力 5% 部门负责人 时处理。 工作态度不认真扣 2分，不能及时反馈问题扣 1分，不能用 责任心 5% 部门负责人 于承担责任扣 2分。 公司规章制度执 每出现一次违规扣除 1分，出现记过惩罚扣除该项所有评分 5% 5S专员 工作态度 行 。 （20%） 工作未完成不向上级汇报扣 2分，交接班工作未做好扣２ 团队配合度 5%