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2020-10-18 发布于天津
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乘客事务处理管理办法201836.docx

第第页共页乘客事务处理管理办法石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司企业标准乘客事务处理管理办法发布实施石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司发布目录前言范围规范性引用文件术语和定义职责事务的分类及要素事务处理责任部门事务处理及调查原则事务处理程序定责与处理检查与考核附录规范性附录乘客事务处理表附录规范性附录车站乘客事务处理表附录规范性附录表扬认定申请表附录规范性附录乘客投诉定责通知书附录规范性附录乘客有责投诉定责申诉表附录规范性附录乘客事务处理流程附录规范性附录一类表扬认定程序附录规范性附录有

第第 PAGE #页共19页乘客事务处理管理办法20183.6 Q/SYGL石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司企业标准Q/SYGL-QGT3-1. l-xx乘客事务处理管理办法 xxlO发布 xxlO实施石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司发布 Q/SYGL-QG-13-1. l~xx目录前言11范围12规范性引用文件13 术语和定义14职责25事务的分类及要素26事务处理责任部门 37事务处理及调查原则38事务处理程序39定责与处理610检查与考核10附录A （规范性附录）乘客事务处理表11附录B （规范性附录）车站乘客事务处理表12附录C （规范性附录）表扬认定申请表1

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