过熟人关的技巧.pdfVIP

过熟人关的技巧 1、重复顾客的语言 , 实践证明 , 当你模仿顾客超过 10 分钟 , 就会完全影响到你的顾客 ., 所以 我们重复顾客的语言 , 包括语调 , 语速 , 情绪以及面部表情时 , 都会让顾客受到感染 , 尤其是新美容 师, 当你不知道如何与顾客沟通时 ,, 重复可以避免说错话 , 同时因为你的重复会让顾客感觉到你重 视她 2、尊重顾客的隐私 , 回避顾客的缺点 , 这是人与人之间沟通的基本礼数 , 每个人都有自己的私人空 间, 美容师在与顾客交谈过程中 , 千万不要”哪壶不开提哪壶” , 随时注意顾客 , 调整话题 . 3、随时认同契合顾客的观点 , 与之产生共鸣 . 物以类聚 , 人以群分 , 如果两个人之间对某种事物或某 种看法有相同或相似的态度 , 感情就容易产生共鸣 , 与共鸣产生的时候 , 距离也就消除了 . 4、学会倾听 , 做个好的听众 : 大不分的人都不喜欢听人讲 , 而喜欢自己讲