北区事业部关于盘源、客源的管理规定.doc

北京中原三级市场部北区事业部 《北区事业部盘源、客源管理制度》 第一条：客户接待制度： 分行内执行抢客制度，上门客留下电话后归接待人员所有。如接待人员未能留下客户电话而客户已离开分行，则此客户不属接待人员所有。 电话客户归第一时间接听电话人员所有。 在业务人员接待客户时，其它组别业务员在未征得当事业务员同意下不得插话、抢客推介自己房源，如产生不良后果，处罚经理/主管罚款100元。 在本分行内部出现撞公客现象，客户是在有效的状态下，如果租赁一天没有进行有效跟进，买卖3天没有进行有效跟进，则以成单的业务员为准。私客撞客该客户租赁3天没有进行有效跟进，买卖7天没有进行有效跟进，则以成单的业务员为准。 公盘客户洗出，业务员可第一时间告之（经理），如跨组别的可告之区域经理（或区秘）更改，以实际看房单为准进行转客。公客与私客重客依照第三条执行。 在不同分行之间出现客户撞单现象，该客户则以带看并第一时间成单的业务员为准，并且佣金按照租赁成交一个月的的标准和买卖按照成交价3%收取的佣金者先入为主，其他分行和同事严禁再进行谈判，对于以上影响成交者，一律解聘。 客户必须第一时间录入电脑，每3天在系统中跟进一次，跟进内容必须真实。 撞客的基本处理原则是“收取意向金”“佣金最大化”“保证能够在第一时间成交” “价格到位”。 收取意向金：客户方在业主不能及时签订合同和不再京的情况下收取意向金，意向金的有效时间以是否具备成交的条件而定，意向金虽大但不是无限期的等待条件成熟签订合同。 在收取意向金后业主跳价的情况出现，意向金客户不能吃盘，如有其它客户不需交意向金直接可以签订合同，后者可以介入，前者如再进行谈判，属恶意搞单。 保证能够在第一时间成交：同等条件下收取佣金在2，2%以上。 第二条：盘源管理制度： （一）、转盘的条件： 1、出租盘源有效状态下转盘的条件： （1）此房源在第一条业务员跟进不出租或提供具体已经由其他经纪公司成交起15日后，其他业务员又跟进出此房源有效并且提供看房机会的，（核实情况属实）。 （2）跟进的出租到期日必须是在到期日的前30天内，并在30日内提供看房机会。 （二）、转盘的时间和形式： 1、业务进行转盘时，以邮件、同分行可以以告知的形式，通知分行经理，分行经理必须当24小时内给与转盘，如不能转盘的回复不能转盘的理由。 （三）、出售有效状态下转盘的条件： （1）、保证此房源的价格属于市场价格，（因业主的因素可不作硬性规定）。 （2）、房源在最短20天的时间内提供看房机会。 （3）、30天之内无任何跟近，无条件转盘。 （4）、房源跟近里明确业主不售不租跟近的信息的，超过30天的可以申请转盘。 （5）、房源不得录入经纪人自己联系方式，如果登记自己联系方式的，任何人都有权利提出转盘，如果未经区域同意封盘的，无故私自留自己联系方式超过2次以上的经纪人全部辞退，涉及分行经理一次罚款500，区域经理一次罚款200元，如有上述情况的任何人可直接发邮件到区域经理和总监进行举报和监督。 注解：（1、、如此盘有租客或业主不在京等条件不能提供看房机会的，经理人核实情况属实可以转盘。（后期的维护圈盘人持续跟近的时间也不能同时超过15天为准） 2、、出售状态下有效盘，经纪人在盘方的跟进上跟进业主不出售或有明确不卖的跟进时，此盘在，有两个不同组别，三个以上经纪人都跟进显示房子不卖的情况下，组别经理必须在15日内对盘进行暂缓， 3、如果没有暂缓的从最后跟进人跟进不卖或不售的情况下5日后，其它经纪人发现有效的情况下，此盘方可转给发现人，条件是必须在20日内提供看房机会，如不能不做有效盘。） （四）、非有效状态下的转盘条件如果同时遇到两个或两个以上人员要求转盘的情况； 1、无条件优先转给第一要求跟近人转盘人，以提供业主真实电话为原则。 2、有效状态下房源，之前已经有人要求转盘了，但是没有转出来，第二个业务这时又要求转盘，此情况下依然转盘给第一跟近人。 3、如果是代理人联系方式要求转盘的情况下，如果代理人又能提供看房的机会配合签定合同，或者具有业务委托证明的可以进行转盘。 （五）、提供新联系方式转盘的条件（此条适应于任何状态下的盘源）： 如此盘登记为中介盘源联系方式也是中介的（中介全款公证除外），提供业主真实联系方式的可转盘给跟进人。 提醒：增加联系方式应满足的两个条件： 原联系方式完全失效（不能联系进行看房）。 由其他中介公司成交，新业主重新放盘。 （六）、违约的处理： 1、本公司内部成交的无论时间长短如出现违约情况发生，此盘仍属于原圈盘人。 2、其他公司成交的，盘源属跟进人所有。 （七）、钥匙盘 1、中原已收钥匙的盘，除圈盘人和收钥匙人外，任何人不得随意跟进业主。 2、