店面如何持续运营-最终.pptx

店面如何持续良性运营 ——全流程管理目前运营出现的问题present situation店面运营中各个板块各自为政 ——用业绩掩盖，业绩遮百丑目前现状：present situation当业绩滑坡的时候一切问题就暴露出来了目前现状：present situation销售累团队散安装怨设计烦一年累到头---发现没有赚钱为什么没赚钱？钱到哪里去了？破局从管理要效益从管理要利润建立健全的财务系统建立合理有效的内控系统店面运营流程管理01cStore operation process managementEstablish a reasonable effective internal Establish a sound financial system 02目 录03ontentPART 01What is management店面运营流程管理管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%9B%AE%E6%A0%87组织目标的过程。What is management什么是管理？节点管控，是管理的有效操作模式！终端店面运营有哪些管理节点？传统店面运营5大核心系统从客户管理出发终端店面运营的 14 大流程如何将每个节点串联起来形成闭环？How can each node be connected in series into a closed loop?PART 02Management node of terminal store operation建立完善的内控系统内部管控— —流程管理01员工不知道哪些是需要做的02员工不知道做到什么程度员工不知道下一步工作该和谁对接03目前状况：present situation0504出了问题领导不知道找谁追究责任员工不知道交接的标准是什么做得多错得多我们需要做什么？目标明确制定标程检查奖惩及时01销售 VS 设计师销售设计交接不清楚设计师工作量增大，降低成交率01销售 VS 设计师交接内容客户基本信息（姓名、电话、详细地址）客户初步选择（材质、颜色、客户喜好）客户初步预算（如果有手绘图预算清单复印给设计、报价明细表）02销售 VS 财务销售财务交接不及时 —增加财务风险和下单时间销售折扣明确（确定折扣是否异常）收款金额明确礼品赠送明确特殊折扣申请签证明确02销售与财务交接--合同免费赠品发放表 填表负责人：胡月发放时间品种数量领取人姓名联系方式赠品去向领取人签名备注　2017.6.5太空枕　1个　张月赠送　张月　　2017.6.6　太空枕　1个　何欢赠送　何欢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：1、贵重礼品课发放礼品领取卡邀请其来店领取2、由礼品发放对象签字，由人代签的人应备注说明其原因免费赠品申领表目的大客户回访　赠送对象老客户　赠送时间7月　计划赠送礼品搬家大礼包（植物卡）　礼品费用3000　申请人胡月　经理签批　总经理签批　备注：注：要求领取人填写《免费赠品领取表》，作为报销和督查的凭证设计安装交接不清楚—降低安装质量和一次安装完成率03设计师 VS 安装技师 需要特殊工具 现场需要特殊处理 有可能存在问题的部分03设计师与安装交接—交接表设计师现场交底，跟安装沟通确定好以后再离开设计与安装对接表设计与安装对接表—安装反馈表售后问题不上报—补单售后公司承担04安装 VS 财务售后问题赔款售后问题补单返工费用成本04安装与财务对接售后成本？ —表象成本和隐形成本隐形成本表象成本0102二次安装费、运输费、搬运费、时间、客户对品牌的认可度降低补件金额、赔款、物流费用PART 03How can each node be connected in series into a closed loop?建立健全的财务系统糊里糊涂 赚钱稀里糊涂 花立盈利核心价格体系建立费用预算机制建立财务规范意识建立现金流水账目F财务系统组成inancial建立费用预算机制营销费用、固定费用（房租/水电，样品，）人员薪酬、变动工资序号费用明细费用预算可浮动范围责任人费用预算Early cost budget 根据费用预算，制定相应的盈亏平衡点，制定销售目标及毛利率费用预算-固定费用玛格 店 费用预算序号项目名称具体费用明细金额备注（万元）1固定费用房租3.20 固定支出物业管理费0.35 水电费0.50 税费0.10 固定工资2.35 固定资产折旧费0.15 两年时间进行折旧装修折旧费　0.45 样品折旧0.80 饰品折旧0.45 合 计8.35 　费用预