售后服务的响应.doc

--- 售后服务响应、培训、维修等承诺 我公司根据在供货完成的情况下，提供售后技术支持、质量保证期内服务，以及保证期 后服务的延续， 是本项目建设供货商应认真履行的责任与义务。因此，我方将以良好的质量 保证体系，继续做好售后服务工作，为产品正常的运行提供可靠的保障。 在使用我公司提供的产品过程中，对于客户不能解决的关键问题， 我方免费提供支持与服务。 五包”服务 我方保证在此项目中提供的货物是全新的、未使用过的、做过防污保护的、采用标准合 格材料和适当工艺最新生产的， 并在各个方面完全符合有关标准及合同规定的质量、规格和 性能要求。 在质保期内，如因产品设计和产品制造中存在的技术和质量问题发生故障，而使产品不 能正常工作，我方将对所供产品实行“五包”服务。即“包退、包换、包修、包送货上门、包 安装”。在质保期内，如因产品质量问题，免费更换故障产品。 我方承诺以下事项： 包修：指质保期内及质保期后，产品有任何损坏，我方将提供维修服务。 包换：在质保期内，凡出现质量问题 （非人为因素或不可抗力） ，我方将提供免费更换。 包退：在设备交货时，若不能满足合同要求的，设备包退，并及时提交满足用户要求的设备。 --- --- 包送货上门：此项目所有货物，我公司承诺提供送货上门。 包安装：此项目所有货物，我公司承诺提供免费安装服务 对于我方提供的产品，凡出现故障的，我方承诺及时将故障情况递交至相关的技术 服务中心，以最快的速度解决故障问题。质保期及服务承诺 我方对此次所投产品免费提供 3 年 7 × 24 小时的免费质保期服务，包含：免费软件（酒 精测试仪）升级、产品保修和系统（酒精测试仪）售后现场技术服务。保证期从安装完毕客户签 收开始计算。 在质保期内进行质量“三包” ，即“包退、包换、包修” ，无偿提供保养和维修服务。 主要包括： 日常保养：定期派出专业技术人员对产品（酒精测试仪）进行检查、调试，并将结果反馈给用户方。 故障和维修：及时排除故障和进行修理， 无偿更换非人为损坏或不能正常工作的物件，质保 期内全部服务费和更换零部件的费用由我公司承担。质保期内我公司对所供设备进行“包退、 包换、包修”等质量“三包”。 1）定期检查：每六个月对设备的工作情况作全面检查，内容包括故障次数、类型、处理方法、效果，并向用户方提交检查表。 （ 2）我方承诺提供 7 ×24 小时的全天候服务，要求售后服务人员电话 24 小时开机， 随时对用户进行技术指导。 （ 3）公司承诺在接到用户的报修电话后 5 分钟内专业维护人员 --- --- 电话响应，必要时维护人员可保证 30 分钟内赶到现场，紧急情况 20 分钟小时赶到现场， 1 小时内修复。如遇到重大事件，则应按照用户的要求派技术人员到现场提供技术支持以确保产 品可靠性； 如有部件损坏，我方将立即予以更换、维修，如 8 小时内不能修复的，我方将提 供相同型号的产品给用户使用，直到故障产品修好为止。 （ 4）我方承诺提供所需的备品、备件，专用安装及维护工具（满足 系统质保期结束后 1 年的需求），并且在质量保证期内及质量保证期以后长期提供备品、 备件及专用工具服务， 确保产品在质量保证期内正常、连续地使用。 5）我方承诺对用户方的维修、操作和工程设计人员进行培训。质保期后服务承诺 1）我们承诺终生为客户提供技术支持和维护服务。质保期后，我们承诺为用户提供有偿（只收取配件成本费用，不收人工费）售后服务，内容主要包括： 负责系统日常管理、维护。 定期对全线所投产品进行深度维修管理，发现问题及时处理。 检测、维护的专用工具及所需材料由我们提供， 保证所提供产品满足日常维护需求。 一旦发现产品故障， 我们将应用户需要派遣技术人员在规定时间到达现场解决。 运行中如有必要，可免费对系统（酒精测试仪）进行软件及硬件升级。 --- --- （ 2）质保期后，我们承诺对本合同规定的产品进行定期跟踪回 访。利用电话跟踪回访或现场跟踪回访等方式，每年 1- 2 次。了解产品的运行情况，了解用 户需求。对产品实行全面的监控和检查。 （ 3）我们在仓库储备有充足的备品备件和专用工具，保证能够 及时准确地为用户提供所需配件和服务。 在质保期结束后 3 年内，我们承诺继续提供长期的 备品、 备件及专用工具服务。 对由于突发性故障、不可预见性故障，造成产品部分板件集中 损坏，而现有备品、备件不能满足要求的紧急情况时。 公司将按客户要求， 立即提供所需更 换的全部模块或板件。相对价格将不高于本合同报价。 4）质保期后，我们承诺继续为用户提供技术支持和指导，包括设备检测服务，软件（酒精测试仪）开发服务，软件修改服务等，并收取适当费用。也可以采取一年包干签订协议的方式对用户提供质保期后服务。 为用户提供人员培训计划 根据项目安装及运行的