地铁岗位培训.pptx

车站乘务室站务室ACCOCC运营配合车站地下车站地面站车站站厅层站台层车站付费区非付费区车站综合控制室值班站长负责车站级控制指挥中心24小时值班所有事故必须向控制中心汇报车站票务室值班站长／车站督导员负责车票领取／回收现金清点核对结算报表客服中心站务员/督导员负责售卖车票，提供补票、处理失效车票服务处理一卡通相关服务兑换零钱服务接受乘客问讯处理投诉派发地铁宣传页／册接收失物车站站厅站务员/督导员负责协助乘客使用AFC，升降机等车站设施解答乘客疑问协助伤残人士维持站厅及出入口秩序，处理突发事件车站站台站务员/督导员负责监控站台情况监控列车运行情况执行站台巡查和巡逻站台广播解答乘客疑问协助伤残人士车站职责－客运服务提供优质安全的客运服务（包括站厅、站台、售票、补票、查询等服务）训练有素，优良的服务态度车站配套设备的优良表现，满足乘客需求与控制中心保持联系，协助准时发车车站职责－安全管理推行及监察有效的安全管理系统，以确保达到预期的目标当人流拥挤时，执行人流控制以确保乘客安全发生事故时，除确保乘客安全外，有效地处理事故，以便尽快恢复行车服务车站职责－收益处理与票务室保持紧密联系，执行适当的票款回收方法以保证公司收益，并确保有足够的车票存量与非票务收益部门保持紧密联系，协助执行推销、推广等活动，以增加客流和收益执行适当的方法以阻止、减少乘客逃票车站巡检当值值班站长每日进行项目包括：车站安全保安环境清洁设施可靠性等另设每周、每月、每季检查项目车站安全火警紧急广播紧急疏散路线AFC自动售检票系统 AFC系统 所谓自动售检票系统（Automatic Fare Collection，简称AFC），是以磁卡（纸制磁卡和PET磁卡）或智能卡（非接触式IC卡）为车票介质，利用自动售票机、半自动售/补票机、自动检票机、查询机等终端设备，并通过计算机网络实现轨道交通运营中的自动售票、自动检票、自动收费、自动统计的封闭式票务管理自动化系统。 AFC系统的主要工作内容1）实现中央系统、车站系统和终端设备之间的数据传输和处理；2）完成车票制作、售票、检票、票务统计分析等工作；3）及时、准确地进行客流、票务数据的收集、整理、汇总和分析；4）实现轨道交通收益方的清分结算以及与关联系统等外部接口之间的清分结算，同时可通过银行或金融机构实现帐务划拨。 术语/缩写词缩写英文解释中文解释ACCAFC Clearing Center轨道交通AFC清算管理中心AEAssistant Equipment辅助设备AFCAutomatic Fare Collection自动售检票AGAutomatic Gate自动检票机，闸机BOMBooking Office Machine半自动售票机CADCard Acceptance Device卡读写设备DCUDoor Control Unit闸门控制单元ECUEquipment Control Unit主控制单元E/S or ESEncoder / Sorter编码分拣机GUIGraphical User Interface图形用户界面IDIDentification身份ISAMIssuing SAM发行SAM卡LCLine Center 线路中央计算机系统 术语/缩写词（续）MTPMaintenance Panel维修面板OCTOne Card Through一卡通PISPassenger Information System乘客信息系统PTCMPortable Ticket Check Machine便携式检票机SAMSecurity Access Module安全存取模块SCStation Computer车站计算机系统SVTStored Value Ticket储值票TCTraining Center 培训中心计算机系统TCMTicket Check Machine自动查询机TCUTicket Capture Unit车票回收模块TIUTicket Issue Unit车票发售模块TMSTicket Management System票务管理系统TVMTicket Vending Machine自动售票机UPSUninterrupted Power Source不间断电源北京市政交通一卡通公司BMAC AFC系统架构北京市轨道交通清算管理中心 ACC（AFC Clearing Center）1号线4号线八通线13号线4号线AFC系统线路中心计算机系统 LC（Line Computer）车站计算机系统 SC（Station Computer）4号线AFC系统车站终端设备SLE AFC系统架构设备监控工作站票务工作站客流监视状态监视控制命令下发状态查询运营时间表设置其它查询系统通用功能设备报警车站配票申请，出入库库存管理B