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《市场博弈分析》课程论文 班级：Z 学号： 姓名：张克鼎 PAGE PAGE 4 博弈论在服务类企业市场营销中的应用 近几年，服务业在国民经济中的地位越来越高，大力发展服务业成为城市持续发展的必然选择，由于准入门槛较低，服务业又是竞争非常激烈的行业，可以说，任何从事服务业的人既面临机会又面临挑战，这时候，营销策略的好坏往往决定了企业的兴衰成败。家人从事服务行业的便利条件为我提供了对服务业的感性认识，本文将结合博弈论有关知识，就博弈论在服务企业市场营销中的应用展开粗浅分析。　　一、社会营销观念的兴起－－生产者、消费者和社会三方博弈以求得利益的均衡。 各种市场营销观念都是随着经济发展和市场供求关系的变化产生和发展的。企业的市场营销观念不仅影响本身的利益、也影响到消费者利益和社会利益。为了兼顾三者的利益，近来兴起了“社会营销观念”。社会营销观念认为，企业的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。当今消费者利益和社会利益正在开始成为许多经营业绩较好的企业决策的两个重要因素。社会营销观念也要求企业在制订营销政策时能权衡三方面的利益。企业从只考虑本身利益到考虑消费者利益到考虑整个社会利益营销观念的进步，实际亦是三者利益博弈达到均衡的发展结果。?　　二、博弈论的基本观点 1、博弈论又称