礼仪队培训册新.doc

. 礼 仪 知 识 培 训 手 册 . . 一、仪容礼仪 仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。 对个人仪容的基本要求如下： 一、日常仪容 头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。 眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。 鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。 嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：在工作岗位上指甲应保持干净， 女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚 2 毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。 注：在夏天女士腋下体毛不可外露。 除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的 好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠 眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。 咳嗽和打喷嚏时， 应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。 二、妆容 要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。 化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一 . . 些。 礼仪妆容注意事项 : 化妆的浓淡要视时间、场合而定； 不宜在公共场所化妆； 不能在男士面前化妆； 不要非议她人的妆容； 不去借用他人的化妆品。 二、仪态礼仪 仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型， 又称姿势、姿 态、举止。 一、站姿 站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。 站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉， 都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉， 是不礼貌的行为。 站姿注意事项： 身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“ V”字型； 身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开； 身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。 . . 垂手式 握手式 背手式 单臂下垂式 . . 单臂下垂式 单臂下垂式 单臂下垂式 二、坐姿 入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌； . . 双肩平正放松， 两臂自然弯曲放在膝上， 也可以放在椅子或沙发扶手上； 立腰、挺胸、上体自然挺直； 双膝自然并拢，双腿正放或侧放； 至少坐满椅子的 2/3 ，脊背轻靠椅背； 起立时，右脚向后收半步而后起立； 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 要求：端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。 坐姿注意事项： 不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势 两脚跟朝外，形成内八字形； 两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动； 与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴； 在椅子上前俯后仰等。 垂直式 垂直式 . . 前伸式 后点式 前后式 前交叉式（又名开膝合手式） . . 转体式 重叠式 三、蹲姿 基本要领是：站在所取物品的旁边， 蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 蹲姿注意事项： 蹲着三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西， 可以先走到东西的左边， 右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。 1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左 腿在后与右腿交叉重迭， 左膝由后面伸向右恻， 左脚跟抬起脚掌着地。 两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 . . 2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 四、走姿 . . 走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做的两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约 45 度；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏。 女子着旗袍时， 走路时两脚跟应前