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管理规程 案场服务作业指引 生生物业管理有限公司 文件编号 SSWY-01-2012 SHENG SHENG PROPERTY MANGEMENT CO.LTD 文件版本 A 版\第 0 次修改 生生物业管理有限公司 工 作 指 手 册 （案场服务作业指导程序） 受控文件 文件编码：SSWY—AC—01 版 本 号: A 总 页 数： 88 页(含本页) 生效日期：2012 年 9 月 日 编 制： 张福云 编制日期：2012 年 8 月 审 核： 张 非 审核日期： 年 月 日 批 准： 刘宏伟 批准日期： 年 月 日 受控文件 未经批准 不准擅自修改 不得私自复印 管理规程 案场服务作业指引 生生物业管理有限公司 文件编号 SSWY-01-2012 SHENG SHENG PROPERTY MANGEMENT CO.LTD 文件版本 A 版\第 0 次修改 目 录 1. 营销案场服务指 2. 营销案场物业服务规范 3. 营销案场接待服务管理制度 4. 案场保安管理制度 5. 案场保洁管理制度 6. 案场重点部位保洁操作规程 7. 样板间各岗位的岗位职责、工作程序及标准 8. 案场客服（会务接待）管理制度 9. 附件一：托盘服务的规范 10. 附件二：泡茶 11．附件三 ：咖啡的冲泡 受控文件 未经批准 不准擅自修改 不得私自复印 管理规程 案场服务作业指引 生生物业管理有限公司 文件编号 SSWY-01-2012 SHENG SHENG PROPERTY MANGEMENT CO.LTD 文件版本 A 版\第 0 次修改 营销案场服务指 1.目的 确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品 的推介与销售。 2.适用范围 适用于新星房地产所有开发的住宅项目之营销案场。 3.服务流程的制定与落实 3.1 物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。 3.2 服务流程应当包括如下内容 礼宾接待 A. 行车指引及停车服务 B. 茶水、软饮服务 C. 样板房接待 D. 物业咨询 3.3 参照所拟定并经营销部确认的案场客户服务流程，定期组织体验式培训，从参访 客户的角度对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。 3.4 服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。 4.物业咨询 4.1 营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并有记录。 受控文件 未经批准 不准擅自修改 不得私自复印 管理规程 案场服务作业指引