售后服务的体系与维保策划方案.doc

--- 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“质量文本、信誉至上、持续改进、争创一流”的质量方针， 致力于“产品交付合格率 100%”的质量目标，努力为中车提供优质服务。力求 使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供 有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工装符 合规范。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公 司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为客 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日 24 小时进行售后服务，接 到客户电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常使 用 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员 5 名，当工装出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到 达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络： --- --- 办公室 接收到客户的报修 售后部 根据故障情况准备维修器件工具 按预约时间到现场进行处理 是否处理 是 否 写维修记录单 影响正常工程 说明原因并 运转的情况下 预约好下次 更换配件 处理时间 签名确认 维修记录单 填写维修记录单回报 办公室 归档 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 --- --- 三、备用件： 针对工装中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正 常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的需更换 零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便 捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障工装正常稳定地发 挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还对员工进行技术培训，提高相应操 作技能及理论水平。 ---